当您因外包装破损被商家拒绝退货退款时，您可以采取以下步骤来维权：

一、立即与卖家取得联系

首先，您应即刻通过平台的聊天工具或其他联系方式与卖家取得联系，明确告知对方退货包裹的破损情况，并详细描述破损的程度和部位，同时要求退款。在这一步，保持沟通的礼貌和专业性非常重要。

二、收集并整理证据

1. 交易记录：保存好订单截图、支付凭证等，以证明交易的真实性和商品信息。
2. 物流凭证：获取完整的物流信息，包括发货、运输、签收记录，特别是揽收时的状态照片或视频（如果有的话），以证明货物寄回时的完好状态。
3. 破损证据：如果可能，拍摄退货包裹的破损照片或视频，作为后续协商或投诉的依据。
4. 沟通记录：整理与卖家的所有聊天记录，特别是关于货物破损和退款请求的关键信息。

三、指出卖家可能违反的法规

如果卖家拒绝退款，您可以明确指出卖家的行为可能违反了《消费者权益保护法》等相关法律法规，特别是如果商品在退货期限内且符合退货条件的话。这可以促使卖家更加重视您的退款请求。

四、通过平台客服投诉

如果与卖家的直接沟通无果，您可以尝试通过电商平台的客服渠道进行投诉，要求平台介入调解。在提交投诉时，务必提供充分的证据来支持您的退款请求，如退货包裹的照片、与卖家的聊天记录等。

五、寻求消费者协会或法律途径帮助

如果平台调解仍然无果，您可以考虑向当地的消费者协会寻求帮助，或者直接向人民法院提起诉讼。在采取这些措施之前，请确保您已经收集了所有必要的证据，并详细记录了整个事件的过程。

六、其他可能的途径

如果您在购买商品时选择了货到付款或者通过第三方支付平台进行了支付，那么在遇到退货纠纷时，还可以考虑通过这些渠道来申请退款或者进行投诉。这些支付平台通常会有自己的纠纷解决机制，可以为您提供额外的帮助。

七、保持冷静和理性

在整个维权过程中，保持冷静和理性非常重要。避免与卖家发生不必要的争执，而是专注于通过合法途径来维护自己的权益。同时，也要做好心理准备，因为维权过程可能会需要一定的时间和耐心。

综上所述，当您因外包装破损被商家拒绝退货退款时，应立即与卖家取得联系、收集并整理证据、指出卖家可能违反的法规、通过平台客服投诉、寻求消费者协会或法律途径帮助，并保持冷静和理性。通过这些步骤，您有望有效地维护自己的合法权益。