关于退货时商家声称商品有外损的赔偿问题，以下是我的详细解答：
核心结论：退货过程中商品损坏的赔偿责任，首先依据买卖双方的合同约定；在无明确约定时，需根据商品损坏的具体原因，由消费者（买方）、商家（卖方）或物流公司承担相应的责任。赔偿标准则依据邮件是否保价及实际损失情况确定。
详细分析：
合同约定优先：
- 如果买卖合同中明确规定了退货途中商品损坏的责任归属和赔偿方式，那么双方应严格按照合同约定执行。这是处理此类问题的首要原则。
无约定情况下的责任划分：
- 消费者责任：如果商品损坏是由于消费者在退货过程中保管不善、使用不当或故意造成，如未合理包装导致运输中碰撞损坏，或退货后仍继续使用导致损坏，那么消费者需承担赔偿责任。
- 商家责任：根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，如果商品本身存在质量问题，或在正常退货流程中按商家要求处理仍损坏，且非消费者过错，商家应承担责任。这可能包括接受退货退款、维修或更换等。商家在承担责任后，有权向造成商品损坏的第三方（如物流公司）追偿。
- 物流公司责任：物流公司对运输过程中商品的毁损、灭失承担赔偿责任，除非能证明损坏是由不可抗力、货物自然性质、合理损耗或托运人、收货人过错造成。物流公司应妥善保管货物，避免暴力分拣等行为导致的损坏。
赔偿标准：
- 保价邮件：如果邮件保价，则按保价额赔偿；部分损毁的，按保价额与邮件全部价值的比例赔偿实际损失。
- 未保价邮件：如果邮件未保价，则按实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。
处理建议与争议解决：
- 沟通协商：首先，建议买方与卖方进行沟通，明确责任归属并寻求解决方案。同时，也可联系物流公司了解损坏情况并尝试索赔。
- 法律途径：如果协商无果，买方可以通过消费者协会调解、申请仲裁或向法院提起诉讼等途径解决纠纷。
- 保留证据：在处理过程中，各方应保留好相关证据，如购物凭证、退货记录、物流单据、商品损坏照片等，以便后续维权或诉讼使用。
综上所述，退货时商家声称商品有外损的赔偿问题需要根据具体情况及法律规定来综合判断。在处理此类问题时，请保持冷静、理性沟通，并遵循法律法规的规定，以维护自身合法权益。如果您有进一步的问题或需要具体的法律帮助，请直接向我咨询。