顾客在商场内滑倒谁承担赔偿责任-李永亮律师|法行宝
2026-07-02 侵权纠纷

顾客在商场内滑倒,商场是否承担赔偿责任需根据具体情况来判断,一般来说,如果商场未尽到安全保障义务,则应当承担赔偿责任。以下从不同角度为你详细分析:

商场承担赔偿责任的情形

根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条的规定,宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。在顾客于商场内滑倒的情境中,若商场存在以下未尽到安全保障义务的情况,就应当承担赔偿责任:

  1. 地面湿滑未及时清理或设置警示标志:比如商场内因清洁、漏水等原因导致地面湿滑,但商场未及时清理,也未在湿滑区域设置明显的警示标志,提醒顾客注意安全。这种情况下,顾客因地面湿滑而滑倒受伤,商场就存在过错,应当承担相应的赔偿责任。
  2. 设施存在安全隐患:商场内的设施,如楼梯、扶手、电梯等,如果存在设计缺陷、维护不当等问题,导致顾客在使用过程中滑倒受伤,商场也应当承担赔偿责任。例如,楼梯的防滑条磨损严重,商场未及时更换,导致顾客下楼时滑倒。
  3. 管理不善:商场在管理过程中,如果存在疏忽或漏洞,也可能导致顾客滑倒受伤。比如,商场内的保安人员未及时发现并制止顾客在危险区域玩耍或奔跑,导致顾客滑倒;或者商场内的照明不足,影响顾客的视线,导致顾客滑倒等。

商场不承担赔偿责任的情形

当然,并非所有顾客在商场内滑倒的情况,商场都需要承担赔偿责任。如果商场已经尽到了安全保障义务,但顾客仍然因为自身原因或其他不可抗力因素而滑倒受伤,商场则不承担赔偿责任。例如:

  1. 顾客自身过错:如果顾客在商场内滑倒是因为自己疏忽大意、奔跑打闹、穿着不合适的鞋子等原因导致的,且商场已经尽到了合理的安全保障义务,如设置了警示标志、保持了地面干燥等,那么商场就不需要承担赔偿责任。
  2. 不可抗力因素:如果顾客滑倒是因为不可抗力因素导致的,如地震、台风等自然灾害,或者商场外突然闯入的车辆等意外事件,且商场无法预见、无法避免和无法克服这些因素,那么商场也不需要承担赔偿责任。

赔偿范围及举证责任

如果商场需要承担赔偿责任,那么赔偿范围通常包括顾客的医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费等因治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。如果顾客因滑倒导致残疾或死亡,商场还需要赔偿残疾赔偿金、死亡赔偿金等费用。

在举证责任方面,顾客需要证明自己在商场内滑倒受伤的事实,以及商场存在未尽到安全保障义务的过错。而商场则需要证明自己已经尽到了合理的安全保障义务,或者顾客滑倒是因为自身原因或不可抗力因素导致的。

建议:如果顾客在商场内滑倒受伤,建议及时保留相关证据,如现场照片、视频、医疗记录等,并与商场协商赔偿事宜。如果协商无果,可以向法院提起诉讼,要求商场承担相应的赔偿责任。同时,商场也应当加强安全管理,定期检查设施状况,及时清理地面湿滑等问题,以尽到安全保障义务,减少类似纠纷的发生。

希望以上分析能对你有所帮助。如果你还有其他法律问题或需要进一步的法律帮助,请随时向我咨询。