商场顾客自己跌倒谁负责-罗正律师|法行宝
2025-08-14 侵权纠纷

结论前置:顾客在商场摔倒,商场是否需承担责任,主要取决于商场是否尽到了安全保障义务。若商场未尽到该义务导致顾客受伤,则需承担相应责任;反之,若商场已尽义务或顾客因自身原因摔倒,则商场通常无需担责。

详细分析:

  1. 商场需承担责任的情况:

    • 地面湿滑未设警示或未及时清理:商场因地面清洁、漏水等原因造成湿滑,且未设置明显的警示标识或未及时清理积水,导致顾客摔倒受伤。此时,商场存在过错,需承担侵权责任。

    • 设施设备存在隐患:商场内的电梯、扶手、楼梯等设施设备存在故障、损坏,商场未及时维修或采取防护措施,致使顾客摔倒。根据《民法典》第一千一百九十八条,商场作为经营者或管理者,未尽到安全保障义务,应承担侵权责任。

    • 场所布局不合理:商场内部布局混乱,通道狭窄、障碍物多,影响顾客正常通行,导致顾客摔倒。商场因此未尽到安全保障义务,也可能需承担责任。

    • 第三人原因导致的摔倒:若顾客摔倒是由于第三人的行为导致的,但商场同时未尽到安全保障义务,商场也需承担相应的补充责任。之后,商场有权向造成损害的第三人追偿。

  2. 商场可能无需担责的情况:

    • 顾客自身疏忽大意:顾客在商场行走时,因自身疏忽大意(如玩手机、奔跑打闹)或自身健康原因(如突发疾病)导致摔倒,且商场已履行了安全保障义务,则商场通常无需承担责任。

    • 不可抗力因素:因地震、突发的极端恶劣天气等不可抗力事件导致商场环境突变,使顾客摔倒,且商场在事件发生后已积极采取合理的救助措施,商场可能无需对顾客摔倒承担责任。

    • 顾客穿着不当:顾客因穿着高跟鞋、拖鞋等不当鞋履导致摔倒,且商场已尽到安全保障义务,商场通常也无需承担责任。

赔偿范围:

若商场需承担责任,赔偿范围通常包括医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。若造成残疾,还需赔偿残疾赔偿金等费用。

法律建议:

在实际情况中,若发生顾客摔倒事件,双方应首先尝试协商解决赔偿问题。协商不成时,顾客可通过法律途径向法院提起民事诉讼,要求商场承担相应责任。法院将依据具体证据和事实情况进行审理和判决。

综上所述,顾客在商场摔倒后,商场是否需承担责任需综合考虑多种因素。作为商场经营者或管理者,应加强安全管理,确保顾客的人身安全;作为顾客,也应注意自身安全,避免因疏忽大意或穿着不当等原因导致摔倒。