面对厂里收了货款却既不发货也不退钱的情况，这确实是一个令人头疼的问题。不过，别担心，我会一步步引导你如何系统且有效地维护自己的权益。
一、首先尝试协商解决
直接沟通：
- 立刻与厂方取得联系，无论是通过电话、微信还是其他通讯方式，明确表达你的诉求：要求他们按照约定发货或者退还货款。
- 在沟通过程中，保持冷静和理性，同时记录下所有的聊天记录或保存通话录音，这些可能会成为后续维权的重要证据。
书面通知：
- 如果直接沟通没有效果，可以考虑发送书面通知，比如电子邮件或挂号信。
- 在通知中，详细列出交易的所有细节，包括订单号、货款金额、付款时间等，并设定一个合理的履行期限，比如7个工作日。
- 同时明确告知，如果逾期仍未解决问题，你将采取进一步的措施来维护自己的权益。
二、收集充分证据
- 证据是维权的关键。你需要收集所有与交易相关的证据，包括但不限于合同或协议、付款凭证（如银行转账记录、支付截图）、沟通记录（聊天记录、电子邮件、通话录音）以及其他相关证据（如商品宣传资料、订单确认信息）。
三、向相关平台或部门投诉
向交易平台投诉（如果适用）：
- 如果交易是通过电商平台或第三方支付平台进行的，你可以向这些平台的客服部门投诉。
- 提交你收集到的所有证据，并详细说明情况。平台通常会介入调查，并尝试协助解决问题。
寻求行政监管部门的帮助：
- 消费者协会：你可以向当地的消费者协会投诉，拨打12315热线或通过消协的官网进行投诉。消协会尝试联系商家进行调解。
- 市场监督管理部门：如果厂方的行为涉嫌违法违规，比如欺诈或虚假宣传，你可以向市场监督管理部门举报。他们会进行调查，并根据情况对厂方进行处罚。
四、考虑法律途径
发送律师函：
- 如果上述方法都没有效果，你可以考虑委托律师向厂方发送律师函。律师函会以法律文书的形式明确指出厂方的违约行为，并要求他们在一定期限内履行义务。
提起诉讼：
- 如果律师函也没有起到作用，你可以向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。
- 在诉讼过程中，你需要向法院提交充分的证据来证明交易关系、付款事实以及厂方未履行义务的情况。
- 法院将依法作出判决，并如果厂方仍不履行判决，你可以申请强制执行。
五、预防措施
- 为了避免类似情况再次发生，你应该加强风险防范意识。在选择交易对象时，尽量选择信誉良好的厂家，并充分了解他们的资质和信誉情况。
- 同时，使用安全可靠的支付方式也是非常重要的，这样可以降低交易风险。
法律依据：
- 根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，当事人一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，应承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。
- 同时，《中华人民共和国消费者权益保护法》也规定，经营者提供商品或服务造成消费者财产损害的，应依照法律规定或当事人约定承担相应的民事责任。
综上所述，面对厂里收了货款不发货不退钱的情况，你应保持冷静并采取积极措施来维护自己的合法权益。在必要时，寻求专业律师的帮助将是一个明智的选择。希望这些建议能对你有所帮助！