当您遇到已经支付款项但对方既不发货也不退款的情况时，这确实是一个令人困扰的问题。不过，您可以通过一系列系统且有效的步骤来维护自己的合法权益。以下是我为您详细整理的解决方案：
一、首先尝试协商解决
直接沟通：
- 立即与对方取得联系，无论是通过电话、微信还是其他通讯方式，明确表达您的诉求：要求对方按照约定发货或者退还您已支付的货款。
- 在沟通过程中，保持冷静和理性，同时询问对方不发货和不退款的具体原因，并尝试了解问题的症结所在。
- 重要的是，要保留好所有的聊天记录或通话录音，这些将作为后续维权的重要证据。
书面通知：
- 如果直接沟通没有效果，您可以考虑发送书面催货或退款通知。这可以通过电子邮件、挂号信等方式进行。
- 在通知中，详细列明交易细节，包括订单号、货款金额、付款时间等，并设定一个合理的履行期限，比如7个工作日。
- 同时，明确告知对方，如果逾期仍未履行义务，您将采取进一步的法律措施来维护自己的权益。
二、收集并保留证据
- 证据是维权的关键。您需要收集包括但不限于以下证据：
- 合同或协议（如果有的话）：这证明了您与对方之间的交易关系。
- 付款凭证：如银行转账记录、支付截图等，证明您已经支付了货款。
- 沟通记录：包括聊天记录、电子邮件、通话录音等，证明您已经尝试与对方协商解决问题。
- 其他相关证据：如商品宣传资料、订单确认信息等，这些可能有助于证明对方的违约行为。
三、向交易平台或第三方支付平台投诉
- 如果交易是通过电商平台或第三方支付平台进行的，您可以向这些平台的客服部门投诉。
- 提交您收集到的所有证据，并详细说明情况。平台通常会介入调查，并尝试协助解决问题。
四、寻求行政监管部门的帮助
消费者协会：
- 您可以向当地的消费者协会投诉，拨打12315热线或通过消协官网进行投诉。
- 消费者协会会尝试联系商家进行调解，帮助您解决问题。
市场监督管理部门：
- 如果商家的行为涉嫌违法违规，如欺诈、虚假宣传等，您可以向市场监督管理部门举报。
- 市场监督管理部门会进行调查，并根据调查结果对商家进行相应的处罚。
五、考虑法律途径
发送律师函：
- 如果上述方法都无法解决问题，您可以考虑委托律师向对方发送律师函。
- 律师函会以法律文书的形式明确对方的违约行为，并要求其在一定期限内履行义务。
提起诉讼：
- 如果对方仍然拒绝履行义务，您可以向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。
- 在诉讼过程中，您需要向法院提交充分证据，证明交易关系、付款事实以及对方未履行义务的情况。
- 法院将依法作出判决，并可申请强制执行，以确保您的权益得到保障。
六、预防措施
- 为了避免类似情况再次发生，您应加强风险防范意识。
- 在选择商家时，尽量选择信誉良好、口碑可靠的商家进行交易。
- 充分了解对方的资质和信誉情况，并使用安全可靠的支付方式。
法律依据：
- 根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，当事人一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，应承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。
- 同时，《中华人民共和国消费者权益保护法》也明确规定，经营者提供商品或服务造成消费者财产损害的，应依照法律规定或当事人约定承担相应的民事责任。
综上所述，面对对方收了货款不发货不退钱的情况，您应保持冷静并采取积极措施来维护自己的合法权益。在必要时，寻求专业律师的帮助将是一个明智的选择。希望这些建议能对您有所帮助。