网上信访过程中，相关部门必须依法出具受理通知书和处理结果书，否则属于违法行为，相关处理结果可能因程序违法而无效。以下从法律角度详细分析：
一、法律依据与程序要求
《信访条例》的明确规定
根据《信访条例》第二十一条、第三十二条、第三十三条：
- 信访事项受理后，必须出具书面受理凭证（受理通知书），明确告知信访人受理时间、处理期限及查询方式。
- 处理结果需以书面形式答复，并载明信访人诉求、事实认定、处理依据及救济途径。
- 若未依法出具文书，信访人可向上级部门申请复查，或通过行政诉讼主张程序违法。
程序合法性的核心意义
书面文书是信访程序合法性的关键证据。若缺失受理通知书，信访人可能无法证明已提交诉求；若缺失处理结果书，则无法确认行政机关是否履行法定职责，进而影响后续救济权利（如申请复查、复议或诉讼）。
二、未出具文书的法律后果
对信访人的影响
- 权利受损：信访人无法通过书面文书固定证据，可能导致超期未答复时难以主张行政不作为。
- 救济障碍：在申请复查或行政诉讼中，若无法提供处理结果书，法院可能因证据不足驳回诉求。
对行政机关的责任
- 程序违法：未出具文书构成违反法定程序，可能被上级部门责令改正，或被法院确认处理行为无效。
- 责任追究：若因未出具文书导致信访人权益受损，相关责任人可能面临行政处分。
三、实务建议
信访人应对措施
- 主动要求出具文书：提交信访材料时，明确要求工作人员出具受理通知书，并留存复印件或拍照记录。
- 固定证据：通过邮寄、电子邮件等方式提交诉求时，保留寄送凭证或发送记录，作为已提交的证明。
- 及时救济：若超期未收到文书或答复，可向上级信访部门申请复查，或直接提起行政诉讼。
行政机关合规要点
- 完善流程管理：建立信访事项登记、受理、答复的标准化流程，确保每环节均有书面记录。
- 强化培训：对信访工作人员进行程序法培训，避免因疏忽导致程序违法。
- 主动公开信息：通过政府网站、公告栏等渠道公示信访处理流程及时限，接受社会监督。
四、典型案例参考
- 案例1：某市民因拆迁补偿问题信访，行政机关未出具受理通知书且超期未答复。法院审理认为，行政机关未履行法定程序，判决确认其不作为违法，并责令重新处理。
- 案例2：信访人提交材料后，行政机关口头答复但未出具书面结果。信访人申请复查时，因无书面证据被驳回。后通过行政诉讼，法院以程序违法撤销原处理决定。
总结：网上信访必须依法出具受理通知书和处理结果书，这是保障信访人权利、规范行政权力的基本要求。若您在信访过程中遇到未出具文书的情况，可直接向我咨询具体维权策略，我将结合您的诉求提供专业法律支持。