结论概述：在加油员被投诉且顾客不肯调解的情况下，是否需要赔偿取决于具体的事实情况、相关法律法规以及双方之间的合同或协议内容。以下是从不同角度进行的分析：

1. 合同关系与违约责任：

   • 如果加油员与顾客之间存在明确的合同关系（如加油服务合同），且加油员的行为违反了合同约定或相关服务标准，导致顾客遭受损失，那么根据合同法的相关规定，加油员或其所在单位可能需要承担违约责任，包括赔偿顾客因此遭受的损失。
   • 法律依据：根据《中华人民共和国民法典》中关于合同违约责任的规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

2. 侵权责任：

   • 如果加油员的行为不仅违反了合同约定，还构成了对顾客的侵权（如侮辱、诽谤、故意伤害等），那么根据侵权责任法的相关规定，加油员可能需要承担侵权责任，包括赔偿顾客因此遭受的人身损害或财产损失。
   • 法律依据：根据《中华人民共和国民法典》中关于侵权责任的规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。

3. 调解与诉讼的选择：

   • 在顾客不肯调解的情况下，双方可以选择通过诉讼途径解决争议。法院将根据事实情况和相关法律法规，判断加油员是否需要承担赔偿责任，并确定赔偿的具体金额。
   • 建议：在诉讼前，双方可以尝试通过第三方调解机构进行调解，以节省时间和成本。如果调解无果，再考虑通过诉讼途径解决。

4. 单位责任与个人责任：

   • 如果加油员是在执行工作任务过程中造成顾客损失的，根据相关法律规定，其所在单位可能需要承担相应的赔偿责任。单位在承担赔偿责任后，可以向有过错的加油员追偿。
   • 法律依据：根据《中华人民共和国民法典》中关于用人单位责任的规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。

行动建议：

• 收集证据：无论是加油员还是其所在单位，都应积极收集与争议相关的证据，如监控录像、证人证言、合同文本等，以证明自己的主张。
• 咨询专业律师：在处理此类纠纷时，建议咨询专业律师的意见，以便更准确地了解自己的权利和义务，以及可能面临的法律责任。
• 尝试调解：在诉讼前，可以尝试通过调解方式解决争议，以节省时间和成本，并维护双方的关系。

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