在购物时在店里面划伤，门店是否需要承担责任，主要取决于划伤的原因、门店的安全保障义务履行情况，以及是否存在过错。以下是对此问题的详细分析：
一、门店需承担责任的情况
门店设施存在安全隐患：
- 如果门店的设施，如货架边缘、门框等存在尖锐或不平整的部分，且未设置明显的警示标志或采取防护措施，导致顾客在正常购物过程中被划伤，门店需承担相应的赔偿责任。
- 举例：货架边缘未做圆滑处理，顾客在挑选商品时不慎被划伤。
门店未及时排除危险因素：
- 门店有义务及时清理店内的障碍物、尖锐物品等可能造成顾客伤害的危险因素。如果因门店疏忽未及时清理，导致顾客划伤，门店应承担责任。
- 举例：地面上有碎玻璃，门店未及时清理，顾客走过时不慎被划伤。
门店工作人员服务不当：
- 如果门店工作人员在服务过程中存在疏忽或不当行为，如搬运货物时未注意周围顾客安全，导致顾客被划伤，门店也需承担相应的赔偿责任。
二、门店无需承担责任的情况
顾客自身原因：
- 如果顾客在购物过程中存在重大过失或故意行为，如奔跑、打闹、故意触摸危险物品等，导致自己被划伤，门店通常无需承担责任。
- 举例：顾客在店内奔跑时不慎撞到货架被划伤。
不可抗力因素：
- 如果划伤是由于不可抗力因素导致的，如地震、台风等自然灾害造成门店设施损坏，进而导致顾客划伤，门店通常也无需承担责任。但门店有义务在灾害发生后及时采取措施防止损害扩大，并协助顾客进行救治。
三、纠纷处理建议
协商解决：
- 如果顾客在店内划伤，首先建议与门店进行协商，看是否能够达成赔偿协议。这是解决纠纷最快捷、最经济的方式。
法律途径：
- 如果协商不成，顾客可以通过向法院提起诉讼来维护自己的合法权益。在诉讼过程中，需要提供相关证据证明门店存在过错或未尽到安全保障义务。
消费者保护机构投诉：
- 顾客还可以选择向相关消费者保护机构投诉，寻求帮助和支持。这些机构通常会提供调解服务，帮助双方达成和解。
四、门店日常安全管理建议
为避免类似纠纷的发生，门店应加强日常安全管理，确保经营场所的安全和整洁。具体措施包括：
- 定期检查门店设施状况，及时修复或更换存在安全隐患的设施。
- 及时清理店内的障碍物、尖锐物品等可能造成顾客伤害的危险因素。
- 设置必要的警示标志和防护措施，提醒顾客注意安全。
- 培训员工提高安全意识和服务水平，确保在服务过程中注意顾客安全。
总结来说，门店是否需要对顾客在店内划伤承担责任取决于具体情况和法律规定。如果门店存在过错或未尽到安全保障义务导致顾客划伤，门店应承担相应的赔偿责任；反之，则无需担责。在处理此类纠纷时，建议双方首先尝试通过协商解决；协商不成时，可以通过法律途径或向消费者保护机构投诉来维护自己的合法权益。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。