顾客在商场购物时受伤，责任的承担需根据具体情况来判断。以下是对不同情况下责任归属的详细分析：
商场承担全部或主要责任的情形：
- 商场地面存在安全隐患，如地面湿滑、有坑洼等，且未设置警示标识或采取其他安全措施，导致顾客摔伤。
- 商场设施存在缺陷，如电梯故障、楼梯扶手松动等，导致顾客在使用时受伤。
- 在这些情况下，商场明显未尽到安全保障义务，一般需要承担全部或主要的赔偿责任。
顾客自身承担主要责任的情形：
- 顾客违反商场安全规定，如在商场内奔跑、打闹，或穿着不合适的鞋子（如高跟鞋）在不允许的区域行走，导致摔倒。
- 顾客因注意力不集中，如看手机、聊天等，未能注意到明显的警示标识或正常的地面状况，导致摔倒。
- 在这些情况下，如果商场已经尽到了合理的安全保障义务，顾客可能需要自行承担大部分或全部损失。
双方都有过错的情形（混合过错）：
- 商场和顾客都存在一定的过错，导致顾客摔伤。例如，商场地面有少量水渍但未及时设置警示标识，而顾客又穿着鞋底光滑的鞋子且行走速度较快。
- 这种情况下，责任需要根据双方的过错程度来分担。法院会根据具体案情，综合判断双方过错的大小，确定各自承担责任的比例。
第三人原因导致顾客摔伤的情形：
- 如果顾客摔伤是由第三人的行为造成的，比如其他顾客在商场内推搡导致摔倒，那么应由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任。
- 但如果商场未尽到安全保障义务的，如监控损坏、安全保护人员配备不足等，商场也要承担相应的补充责任。商场承担补充责任后，可以向第三人追偿。
处理流程与建议：
- 受伤顾客应及时收集相关证据，如监控录像、现场照片、医疗记录等，以便后续维权。
- 受伤顾客可以先与商场或责任人协商赔偿事宜，包括医疗费、误工费等合理损失。
- 如果协商不成，顾客可以通过法律途径起诉商场或责任人，要求赔偿。
综上所述，顾客在商场购物时受伤的责任认定需根据具体情况来判断。无论是商场、顾客还是第三人，都应根据各自的过错程度承担相应的责任。如果您在此过程中遇到任何问题或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。