护士长一般无权直接因病员投诉而扣护士的绩效，但具体情况需结合医院规章制度及投诉内容来判断。以下从不同角度进行分析：

1. 从劳动合同和规章制度的角度：

   • 护士与医院之间存在劳动合同关系，护士的工资、绩效等劳动报酬通常由劳动合同和医院的规章制度来规定。
   • 如果医院的规章制度中明确规定了因病员投诉可以扣减护士的绩效，并且该规章制度已经经过民主程序制定、公示且不违反法律法规的强制性规定，那么护士长在符合规章制度的情况下，有权根据投诉情况对护士的绩效进行扣减。
   • 但需要注意的是，规章制度中的扣减绩效条款必须合理合法，不能侵犯护士的合法权益，如不能设定过高的扣减比例或无故扣减。

2. 从投诉内容和性质的角度：

   • 如果病员的投诉是针对护士的服务态度、工作失误等合理且确实存在的问题，且这些问题对医院的声誉或病员的权益造成了影响，那么护士长在依据医院规章制度的情况下，可以考虑对护士的绩效进行适当扣减。
   • 然而，如果病员的投诉是无理取闹、恶意诽谤或与事实不符的，那么护士长无权因此扣减护士的绩效。此时，护士可以要求医院进行调查，并维护自己的合法权益。

3. 从法律程序和权益保护的角度：

   • 如果护士对护士长的扣减绩效决定有异议，可以首先与护士长或医院进行沟通协商，寻求解决方案。
   • 如果沟通协商无果，护士可以向医院的上级主管部门或劳动争议调解委员会申请调解，或者依法向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，甚至向人民法院提起诉讼，以维护自己的合法权益。

建议：

• 护士在面对病员投诉时，应保持冷静和专业，积极与病员沟通解释，尽量化解矛盾。
• 如果确实存在工作失误或服务态度问题，应勇于承认并改正，以避免不必要的投诉和纠纷。
• 同时，护士也应了解自己的劳动合同和医院的规章制度，明确自己的权益和义务，以便在遇到问题时能够及时维护自己的合法权益。

如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。