针对商场自行收回顾客款项却未上交商场，进而被罚款的情况，我们可以从以下几个核心要点进行分析和处理：

1. 罚款的合法性及依据：

   • 首先，需要确认商场被罚款的合法性。这通常取决于当地的市场管理法规、消费者权益保护法或相关商业管理规定。如果商场的行为违反了这些规定，比如私自截留顾客款项未上交，那么相关监管部门有权对其进行罚款。
   • 处理建议：商场应首先查阅相关法律法规，确认罚款的合法性和具体依据。如果认为罚款不当，可以依法申请行政复议或提起行政诉讼。

2. 内部管理问题及整改：

   • 商场自行收回顾客款项未上交，反映出商场在内部管理上存在漏洞或违规操作。这可能涉及收银流程、财务监管、员工培训等多个方面。
   • 处理建议：商场应立即进行内部自查，找出问题根源，并制定相应的整改措施。例如，加强收银流程的监管，确保所有款项及时上交；加强员工培训，提高法律意识和职业道德水平；建立更严格的财务监管制度，防止类似事件再次发生。

3. 与顾客的沟通与赔偿：

   • 如果商场的行为已经对顾客造成了损失（如顾客误以为款项已交而商场未记录，导致后续纠纷），商场应积极与顾客沟通，解释情况，并承担相应的赔偿责任。
   • 处理建议：商场可以设立专门的客服渠道，处理顾客的投诉和咨询。对于已经受到损失的顾客，商场应根据实际情况给予合理的赔偿，以维护商场的声誉和顾客关系。

4. 法律合规与风险防范：

   • 商场应深刻认识到遵守法律法规的重要性，加强法律合规意识，确保所有经营活动都在法律框架内进行。
   • 处理建议：商场可以定期邀请法律专家进行法律培训，提高员工的法律素养；同时，建立法律风险防范机制，对可能涉及的法律风险进行提前预警和应对。

总结：商场自行收回顾客款项未上交被罚款，首先需要确认罚款的合法性和依据；其次，应进行内部自查和整改，防止类似事件再次发生；同时，积极与顾客沟通并承担赔偿责任；最后，加强法律合规意识，建立法律风险防范机制。如果商场在处理过程中遇到任何法律问题或需要进一步的法律建议，可以直接向我咨询。