顾客自己点错外卖要求商家退款，这一行为是否合理，需分情况讨论：

1. 合同成立与履行角度：

   • 在外卖交易中，顾客下单即构成要约，商家接单则构成承诺，此时买卖合同成立。若顾客点错外卖，但商家已按照错误订单准备并配送了货物，从合同履行的角度看，商家已完成了其合同义务。
   • 若顾客在商家接单前发现点错并取消订单，这通常被视为顾客撤销要约，商家未接受则合同未成立，此时退款是合理的。
   • 若商家已接单并开始准备或配送货物，顾客再要求退款则可能构成违约，因为商家已基于合同进行了投入。但具体是否违约及责任承担，还需考虑合同条款、商家政策以及实际情况（如商家是否同意退款、是否已产生实际损失等）。

2. 消费者权益保护角度：

   • 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者享有公平交易的权利，包括在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。
   • 若商家在交易过程中存在过错（如系统错误导致顾客点错、商家未明确提示订单信息等），顾客要求退款可能得到法律支持。
   • 若顾客点错完全出于自身原因，且商家无过错，则顾客要求退款可能缺乏法律依据。但商家出于商业考虑或客户关系管理，可能会选择退款或提供其他补偿。

3. 实际操作与商家政策角度：

   • 许多外卖平台或商家会制定自己的退款政策，这些政策可能因平台或商家而异。若政策中明确规定了顾客点错订单时的退款流程或条件，则应按照政策执行。
   • 若政策未明确规定或规定模糊，则双方应协商解决。协商不成时，可依据相关法律法规或寻求第三方调解、仲裁或诉讼等途径解决争议。

建议：

• 对于顾客而言，在下单前应仔细核对订单信息，避免点错。若确实点错，应及时与商家沟通并尝试取消订单或协商退款。
• 对于商家而言，应制定明确的退款政策并在平台上公示，以便顾客了解。同时，在处理顾客退款请求时，应秉持公平、合理的原则，根据实际情况和政策规定进行妥善处理。

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