针对员工工作推诿的问题，这是一个涉及工作态度和责任心的严重问题，必须得到及时且有效的处理，以维护团队的效率和公信力。以下是我为您提供的详细处理建议：
一、明确责任与制度
建立或完善责任追究制度：
- 参照皇姑区人社局的服务制度—责任追究制，明确各级员工在职责范围内的具体任务和责任，确保每项工作都有明确的责任人。
- 制定详细的责任追究流程，包括推诿行为的认定、处理程序和处罚措施，确保制度的可操作性和严肃性。
强化首问负责和限时办结制度：
- 实行首问负责制，即第一个接到任务或咨询的员工必须负责跟进到底，不得推诿给其他同事。
- 设定明确的办结时限，对于超出时限未完成的任务，要追究相关责任人的责任。
二、加强监督与考核
设立监督机制：
- 成立专门的监督小组或指定监督人员，对员工的工作态度和责任心进行定期检查和不定期抽查。
- 鼓励员工之间相互监督，对于发现推诿行为的员工给予一定的奖励或表彰。
完善考核体系：
- 将工作态度和责任心纳入员工的绩效考核体系，作为晋升、加薪或评优的重要依据。
- 对于经常推诿工作的员工，要给予相应的扣分或降级处理，以形成有效的约束机制。
三、培训与教育
开展职业道德培训：
- 定期组织员工参加职业道德培训，强调责任心、敬业精神和团队协作的重要性。
- 通过案例分析、角色扮演等方式，让员工深刻理解推诿行为的危害性和后果。
提升业务能力：
- 针对员工在工作中可能遇到的困难和挑战，提供必要的业务培训和指导。
- 鼓励员工自主学习和提升，对于在业务上取得显著进步的员工给予表彰和奖励。
四、处理推诿行为
及时沟通与纠正：
- 一旦发现员工有推诿行为，应立即与其进行沟通，了解原因并指出问题的严重性。
- 要求员工立即纠正错误，并承诺不再发生类似行为。
根据情节轻重进行处理：
- 对于轻微的推诿行为，可以给予口头警告或书面检讨的处理。
- 对于严重的推诿行为，如导致工作延误或造成不良后果的，应给予警告处分、通报批评、停职检查等更严厉的处理。
- 如员工的行为构成违纪违法，应依法依规追究其责任。
五、建立反馈与改进机制
鼓励员工反馈：
- 建立一个开放、透明的反馈渠道，鼓励员工对工作中的问题和推诿行为进行反馈。
- 对于员工提出的合理建议和改进意见，要给予重视和采纳。
持续改进与优化：
- 根据员工的反馈和实际情况，不断调整和完善责任追究制度、监督机制和考核体系。
- 定期组织团队会议，总结工作经验和教训，共同探讨如何进一步提高工作效率和减少推诿行为。
综上所述，处理员工工作推诿问题需要从制度、监督、培训、处理和反馈等多个方面入手，形成一套完整、有效的管理体系。只有这样，才能确保团队的高效运作和公信力的维护。