铁路工作人员被人辱骂，可以通过以下途径来处理：
立即制止与取证
- 制止行为：作为铁路工作人员，在遭遇辱骂时，应首先保持冷静，尝试通过平和的方式制止对方的辱骂行为，防止事态进一步恶化。如果对方不听劝阻，可以寻求其他同事或乘客的协助。
- 收集证据：在制止的同时，应尽可能收集证据，包括录音、录像、目击者证言等。这些证据在后续的法律处理中至关重要，能够证明辱骂行为的存在以及对方的过错。
报告与处理
- 报告给上级或车站工作人员：受辱后，应迅速将情况报告给上级或车站工作人员，由他们记录事件详情并根据规定采取进一步行动。这有助于铁路部门及时了解情况，并采取相应的措施。
- 依法处理：
- 治安管理处罚：依据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条第二项，公然侮辱他人的，可能面临五日以下拘留或者五百元以下罚款的处罚；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，并可并处五百元以下罚款。铁路工作人员可以要求车站工作人员或警方对辱骂者进行处罚。
- 刑事责任：若辱骂行为情节严重，达到犯罪程度，可能构成侮辱罪。根据《中华人民共和国刑法》第二百四十六条，以暴力或其他方法公然侮辱他人，情节严重的，可处三年以下有期徒刑、拘役、管制或剥夺政治权利。在这种情况下，铁路工作人员可以向警方报案，并要求追究辱骂者的刑事责任。
铁路部门内部处理与支持
- 内部处理：铁路部门可能会根据内部规定对涉事辱骂者进行处罚，如禁止其乘坐特定列车、罚款等。这有助于维护铁路秩序和乘客的权益。
- 提供支持：铁路部门应为受辱的工作人员提供必要的心理支持和法律援助，帮助他们度过难关，并维护他们的合法权益。
民事赔偿
- 侵权责任：根据《中华人民共和国民法典》第一千零二十四条，民事主体享有名誉权。辱骂行为可能侵犯铁路工作人员的名誉权，他们有权要求辱骂者停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并可以要求赔偿精神损害抚慰金等。
- 提起民事诉讼：如果双方就赔偿等问题无法协商一致，铁路工作人员可以向法院提起民事诉讼来维护自身权益。在诉讼过程中，他们需要提供充分的证据来证明辱骂行为的存在以及自己的损失。
额外建议：
- 加强自我保护意识：铁路工作人员在日常工作中应加强自我保护意识，学会在遭遇辱骂等不法行为时如何保护自己，并及时寻求帮助。
- 提高法律素养：了解相关的法律法规，知道自己的权益和义务，以便在遭遇不法行为时能够迅速做出反应，并依法维护自己的权益。
总结：铁路工作人员被人辱骂时，应立即制止并取证，报告给上级或车站工作人员，依法要求对辱骂者进行处罚，并寻求铁路部门的内部处理和支持。同时，他们也有权要求辱骂者承担民事赔偿责任，并在必要时提起民事诉讼。希望这些建议能对你有所帮助，如果有任何法律问题，都可以直接向我咨询。