乘务员被乘客辱骂，首先应当保持冷静，避免与乘客发生进一步的冲突。针对这种情况，可以从以下几个角度来处理：

1. 现场处理：

   • 乘务员应尝试与乘客进行沟通，了解辱骂的原因，并尽量以平和的方式解决问题。
   • 如果沟通无果，且乘客的辱骂行为持续或升级，乘务员有权要求乘客停止不当行为，并可以寻求其他乘客或车站工作人员的帮助作为见证或调解。
   • 在必要情况下，乘务员可以报警，由警方介入处理。

2. 后续法律途径：

   • 如果乘客的辱骂行为构成了侮辱或诽谤，乘务员可以依据《民法典》的相关规定，要求乘客承担民事责任，如赔礼道歉、赔偿损失等。
   • 如果辱骂行为严重到构成治安管理处罚，乘务员可以向公安机关报案，由公安机关对乘客进行行政处罚。
   • 在极少数情况下，如果辱骂行为极其恶劣，且造成了严重的社会影响，乘务员还可以考虑通过刑事途径追究乘客的刑事责任。

3. 单位内部处理：

   • 乘务员应及时将事件报告给所在单位，由单位根据内部规章制度对乘客的不当行为进行记录和处理。
   • 单位也可以为乘务员提供必要的支持和帮助，如心理疏导、法律援助等。

4. 预防与自我保护：

   • 乘务员应接受相关的职业培训，提高处理突发事件和应对不当行为的能力。
   • 在工作中，乘务员应时刻保持警惕，注意自身安全，避免与乘客发生不必要的争执。

总之，乘务员在面对乘客的辱骂时，应保持冷静、理性处理，并依法维护自己的合法权益。如果有任何法律问题或需要进一步的帮助，可以直接向我咨询。