作为铁路单位的客服人员，面对职工被辱骂的情况，首先要明确的是，辱骂他人是不恰当且可能违法的行为，它侵犯了他人的人格尊严。针对您提出的问题，即铁路单位被职工辱骂后是否要骂回去以及如何处理，以下是我的详细解答：
是否要骂回去？
绝对不要骂回去。以辱骂回应辱骂不仅不能解决问题，反而可能加剧矛盾，甚至导致更严重的后果。作为铁路单位的一员，我们应该保持冷静和理性，以专业和礼貌的态度来处理这类问题。
如何处理？
保持冷静，记录证据：
- 在遭遇辱骂时，首先要保持冷静，不要被情绪左右。
- 尽可能记录下辱骂的时间、地点、内容以及辱骂者的身份信息（如姓名、工号等），这些信息在后续处理中非常重要。
向单位报告：
- 将辱骂事件及时报告给上级或单位的人力资源部门。
- 提供你所记录的证据，以便单位能够全面了解情况并进行调查。
单位依据内部规定处理：
- 铁路单位通常会有明确的员工行为规范和内部管理制度。
- 单位将根据辱骂的情节轻重，依据内部规定对辱骂者进行相应的处置，如警告、罚款、降职等。
考虑法律途径：
- 如果辱骂行为情节严重，对受害者造成了名誉损害等不良后果，受害方有权要求加害者停止侵害、赔礼道歉、消除影响、恢复名誉、赔偿损失等。
- 在这种情况下，受害方可以向法院提起民事诉讼，请求加害者承担相应的民事责任。
加强员工教育和培训：
- 铁路单位应加强对员工的教育和培训，提高员工的法律意识和职业道德水平。
- 通过定期的培训和教育活动，引导员工树立正确的价值观和行为准则，减少类似事件的发生。
总之，面对铁路单位被职工辱骂的情况，我们应该保持冷静和理性，不要以辱骂回应辱骂。而是应该通过向单位报告、依据内部规定处理以及考虑法律途径等方式来解决问题。同时，铁路单位也应加强员工教育和培训，提高员工的法律意识和职业道德水平。