针对您提到的“外卖商家不退款，点了两份”的情况，以下是分情况说明及建议：

1. 若订单本身存在问题（如商家重复接单、系统错误导致重复扣款等）
   根据《消费者权益保护法》第二十四条，若商家因自身过错导致您支付了未实际消费的款项（如重复下单），您有权要求商家全额退款。
   操作建议：

   • 立即联系商家，明确说明情况（如“我仅下单一份，但系统显示扣款两份”），要求商家核实订单并退款；
     
   • 若商家拒绝，可向外卖平台（如美团、饿了么）客服投诉，提供订单截图、支付记录等证据，要求平台介入协调；
     
   • 若平台处理无果，可向当地消费者协会（12315）或市场监管部门投诉，或通过“全国12315平台”在线提交投诉。

2. 若订单无问题，但您因个人原因（如点错、不想要等）要求退款
   根据《消费者权益保护法》第二十五条，外卖属于“鲜活易腐”商品，通常不适用“七天无理由退货”。但若商家在页面明确标注“支持退款”或您与商家协商一致，仍可退款。
   操作建议：

   • 优先与商家协商，说明退款原因（如“点错数量”），争取商家理解并退款；
     
   • 若商家拒绝，可查看外卖平台规则（如美团“未消费可申请退款”条款），若符合平台退款条件，可向平台申请仲裁；
     
   • 若商家存在欺诈行为（如故意多收款项），可保留证据（如聊天记录、订单截图）向市场监管部门举报。

3. 若商家存在欺诈或违规行为（如虚假宣传、强制消费等）
   根据《消费者权益保护法》第五十五条，若商家以虚假理由拒绝退款（如谎称“已出餐无法退款”），您可要求商家“退一赔三”，最低赔偿500元。
   操作建议：

   • 收集证据（如商家拒绝退款的聊天记录、订单异常截图）；
     
   • 向平台投诉并要求处罚商家，同时向12315举报商家违法行为；
     
   • 若损失较大（如涉及金额超过5000元），可考虑向法院起诉，主张商家承担违约责任。

总结：先与商家协商，协商不成则向平台投诉，若涉及欺诈或违规，可向监管部门举报或起诉。保留订单、支付、沟通记录等证据是关键。如有其他细节需要补充，欢迎随时向我咨询。