结论前置：在此类家具厂送货砸人的事件中，厂家通常需要承担责任，业主一般有权向厂家索赔。具体分析如下：
一、厂家责任分析
侵权责任：
- 根据《中华人民共和国民法典》中关于侵权责任的规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。在此案例中，家具厂作为送货方，其员工在送货过程中因操作不当或疏忽导致砸人事件发生，显然存在过错，因此厂家应当承担侵权责任。
- 侵权责任的范围通常包括医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。如果造成残疾或死亡，还应赔偿残疾赔偿金或死亡赔偿金等。
合同责任（如适用）：
- 如果业主与家具厂之间存在买卖合同，且合同中明确约定了送货上门的条款，那么家具厂在送货过程中造成的人身伤害，也可能构成违约责任。业主可以根据合同约定要求厂家承担违约责任，包括赔偿损失等。
二、业主索赔权利分析
索赔依据：
- 业主作为受害者，有权依据《中华人民共和国民法典》中关于侵权责任的规定，向家具厂提出索赔要求。索赔的依据主要是家具厂员工的过错行为导致的损害结果。
索赔流程：
- 业主应首先收集相关证据，包括现场照片、视频、医疗记录、证人证言等，以证明家具厂员工的过错行为和损害结果。
- 然后，业主可以与家具厂进行协商，尝试通过和解的方式解决纠纷。如果协商不成，业主可以向人民法院提起诉讼，要求家具厂承担侵权责任并赔偿损失。
索赔注意事项：
- 业主在索赔过程中应注意保留好所有相关证据，以便在需要时提供证明。
- 业主应了解自己的索赔范围和标准，避免提出不合理的索赔要求。
- 如果业主对法律程序不熟悉或担心自己的权益得不到保障，可以寻求专业律师的帮助。
三、特殊情况考虑
员工个人责任：
- 如果砸人事件是由于家具厂员工的个人行为（如故意伤害）导致的，且该行为与送货工作无关，那么员工个人可能需要承担刑事责任。但在此情况下，家具厂作为雇主，仍可能因未尽到安全管理义务而承担一定的民事责任。
第三方责任：
- 如果砸人事件是由第三方（如其他送货车辆、行人等）导致的，且家具厂员工无过错，那么业主应向第三方索赔。但在此情况下，如果家具厂能够证明自己已尽到安全管理义务且无过错，则可能不承担赔偿责任。
总结与建议：在此类家具厂送货砸人的事件中，厂家通常需要承担侵权责任，业主有权向厂家索赔。为了保障自己的权益，业主应收集相关证据并与厂家进行协商或提起诉讼。如果业主对法律程序不熟悉或担心自己的权益得不到保障，可以直接向我咨询相关法律问题。