针对您不服从安排被扣绩效20分的情况，您可以分以下几步处理：
核查公司制度依据
首先需确认公司是否有明确的绩效考核制度，且该制度中是否包含“不服从安排可扣绩效”的条款。若制度未明确规定或未经过民主程序（如职工代表大会讨论、公示等），则公司扣分行为可能缺乏合法性依据。
法律依据：根据《劳动合同法》第四条，用人单位制定规章制度需经民主程序并公示，否则不得作为管理依据。
核实扣分事实与程序
检查公司扣分是否符合程序要求，例如：
- 是否提前告知您不服从安排的具体后果；
- 扣分是否有书面记录（如绩效评估表）；
- 是否给予您申辩或复核的机会。
若公司未履行上述程序，扣分行为可能构成程序违法。
- 与公司协商解决
建议优先通过沟通解决问题：
- 要求公司出具扣分的书面说明，明确扣分依据和事实；
- 若认为扣分不合理，可提出异议并要求重新评估；
- 协商过程中注意保留证据（如邮件、聊天记录、录音等）。
- 申请劳动仲裁（若协商无果）
若公司拒绝纠正且扣分直接影响您的工资、奖金或晋升，可向劳动仲裁委员会申请仲裁，主张：
- 公司扣分行为违法，要求撤销扣分决定；
- 补发因扣分被克扣的工资或奖金；
- 若因扣分导致解除合同，可主张违法解除赔偿金。
注意：劳动仲裁需在纠纷发生后1年内提出，逾期将丧失权利。
- 特殊情形提示
- 若您存在严重违反公司规章制度的行为（如旷工、拒不执行工作指令等），公司可能依据《劳动合同法》第三十九条解除合同，此时需评估自身行为是否构成“严重违反”。
- 若公司以“不服从安排”为由变相调岗降薪，可能涉及违法变更劳动合同，您有权拒绝并主张原待遇。
行动建议：
- 立即收集公司规章制度、绩效考核表、沟通记录等证据；
- 书面要求公司说明扣分依据并保留回执；
- 若公司态度强硬，可携带证据向我进一步咨询，我将协助您分析仲裁胜率并制定策略。
（提示：绩效扣分是否合法需结合具体证据判断，以上分析供参考，具体操作需根据个案细节调整。）