在网上购买课件，若商家制作的课件不符合要求且拒绝协商退款，这主要涉及到合同纠纷和消费者权益保护的问题，你可以按照以下步骤来维护自己的合法权益：

1. 查看合同约定

   • 重要性：合同是双方权益的保障，也是解决纠纷的重要依据。你应首先仔细查阅购买课件时的合同条款，特别是关于退款条件、流程以及课件质量标准的规定。
   • 操作建议：如果合同中有明确规定课件不符合要求时的退款条款，你可以直接依据合同要求商家退款。

2. 与商家再次协商

   • 态度与方法：尽管商家之前拒绝协商，但你可以再次尝试通过平台提供的沟通渠道（如客服、售后电话）向商家明确表达退款需求及理由。在沟通过程中，保持冷静理性，并尝试提供购买凭证、课件不符合描述的证据（如截图、视频等）作为支持材料。
   • 记录保留：务必保留好与商家的沟通记录，包括聊天记录、通话录音等，作为后续可能的证据。

3. 向平台投诉

   • 平台规则：了解并利用购买课件的网络平台所提供的售后规则和纠纷处理机制。大多数平台都有专门的投诉渠道和纠纷处理流程。
   • 投诉流程：按照平台要求填写投诉表单，详细描述问题情况，并提交相关证据。平台有责任介入调查并督促商家处理退款事宜。

4. 向消费者协会求助

   • 投诉渠道：如果平台投诉无果，你可以通过拨打12315热线或访问当地消费者协会的官方网站、微信公众号等渠道进行投诉。
   • 提供证据：向消协如实反映情况，并提供购买凭证、课件不符合描述的证据以及与商家的沟通记录等，以便消协与商家沟通调解。

5. 法律途径

   • 发送律师函：如果上述方法均无效，你可以考虑委托律师发送律师函给商家，以专业法律语言告知其可能面临的法律后果，并要求其在规定时间内退款。
   • 提起诉讼：若商家仍然拒绝退款，你可以向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。在诉讼过程中，你需要准备好充分的证据来支持自己的诉求，如购买合同、支付凭证、课件不符合描述的证据等。
   • 法律依据：根据《中华人民共和国民法典》中关于合同纠纷和消费者权益保护的相关规定，你有权要求商家履行合同义务或承担违约责任。

6. 保留相关证据

   • 重要性：证据是维权过程中的关键，有助于证明自己的权益和商家的违约行为。
   • 具体做法：除了上述提到的购买凭证、课件不符合描述的证据以及与商家的沟通记录外，你还可以保留课件的下载链接、使用说明等任何可能有助于证明课件质量问题的材料。

总结与建议： 在处理此类问题时，务必保持冷静理性，依次尝试上述步骤。同时，也建议在未来购买课件时选择信誉良好的商家和平台，并在购买前仔细阅读合同条款，特别是关于退款和质量保证的部分。如果遇到任何法律问题或需要进一步的法律帮助，你可以直接向我咨询，我会根据你的具体情况提供专业的法律建议。