当护士遭遇病人家属辱骂时，可以采取以下措施来维护自身权益和妥善处理此事：

1. 现场即时处理：

   • 保持冷静与克制：面对辱骂，首要任务是保持冷静，避免情绪化回应，以免激化矛盾。可以通过深呼吸、默数等方式平复心情，以温和的语气进行沟通。
   • 积极倾听与安抚：耐心倾听病人家属的诉求和不满，给予他们充分表达的机会。使用安抚性语言，如“我理解您的心情，但请您冷静一下，我们一起解决问题”，以缓解他们的愤怒情绪。
   • 解决合理诉求：若病人家属的辱骂源于合理需求未满足（如治疗延迟、信息沟通不畅等），护士应及时解释原因，并采取措施解决问题，以消除误解和不满。

2. 寻求他人协助：

   • 请求同事帮忙：当个人无法处理时，可以请经验丰富的同事协助沟通，共同化解矛盾。
   • 报告上级：向护士长或医院管理部门报告，利用他们的管理经验和协调能力来处理矛盾，确保事件得到妥善解决。
   • 联系医院安保部门：若病人家属的行为升级为暴力或严重扰乱医疗秩序，应立即联系医院安保部门，以保障医护人员和患者的安全。

3. 事后跟进处理：

   • 记录事件详情：及时、准确地记录事件的时间、地点、病人家属信息、辱骂内容及处理过程。这些记录将作为后续处理和法律分析的重要依据。
   • 心理疏导：医院应重视医护人员的心理健康，提供必要的心理疏导服务。可以安排心理咨询师与护士沟通，帮助他们缓解负面情绪，恢复工作状态。
   • 总结经验教训：组织相关人员分析事件，找出问题根源和管理漏洞。制定改进措施，如优化工作流程、加强沟通技巧培训等，以预防类似事件再次发生。

4. 法律途径：

   • 情节较轻时：医院相关部门可以介入进行批评教育，要求病人家属赔礼道歉，并承诺不再发生类似行为。
   • 情节严重时：若辱骂构成侮辱、诽谤等违法行为，护士可以依据《中华人民共和国民法典》中关于人格权的规定，向公安机关报案或向人民法院提起民事诉讼，要求病人家属承担民事责任，包括赔偿精神损失等。在此过程中，护士应保留好相关证据，如录音、录像、证人证言等，以支持自己的主张。

预防措施：

• 加强医患沟通：提高医护人员的沟通技巧，增强他们应对复杂情况的能力。通过有效的沟通，可以减少误解和不满，从而降低冲突发生的可能性。
• 完善医院管理制度：明确患者及其家属的行为规范及违规处理措施。通过制度约束，可以营造一个和谐、安全的医疗环境，保障医护人员的合法权益。

额外建议：

• 在处理此类事件时，护士应始终保持专业态度，避免与病人家属发生直接冲突。通过平和的方式解决问题，有助于维护医患关系的和谐稳定。
• 若护士在处理过程中遇到困难或不确定如何应对时，可以及时向医院法律顾问或专业律师咨询，以获取更具体的法律建议和支持。

总之，当护士遭遇病人家属辱骂时，应综合运用现场处理、寻求协助、事后跟进和法律途径等多种方法，以确保自身权益得到保护，同时促进医患关系的和谐发展。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。