当护士被病人家属辱骂时，可以采取以下措施来处理：

1. 现场即时处理：

   • 保持冷静与克制：面对辱骂，首要任务是保持冷静，避免情绪化回应，以免激化矛盾。通过深呼吸、默数等方式平复心情，以温和语气进行沟通。
   • 积极倾听与安抚：耐心倾听家属的诉求和不满，给予充分表达机会。使用安抚性语言，如“我理解您的心情”，以缓解家属的愤怒情绪。
   • 解决合理诉求：若辱骂源于合理需求未满足（如治疗延迟、信息沟通不畅等），护士应及时解释并采取措施解决问题，以消除误解和不满。

2. 寻求他人协助：

   • 请求同事帮忙：当个人无法处理时，可请经验丰富的同事协助沟通，共同化解矛盾。
   • 报告上级：向护士长或医院管理部门报告，利用其管理经验和协调能力处理矛盾，确保问题得到妥善解决。
   • 联系医院安保部门：若家属行为升级为暴力或严重扰乱秩序，应立即联系安保部门保障安全，防止事态进一步恶化。

3. 事后跟进处理：

   • 记录事件详情：及时、准确记录事件的时间、地点、家属信息、辱骂内容及处理过程。这些记录作为后续处理和法律分析的重要依据。
   • 心理疏导：医院应重视护士的心理健康，提供必要的心理疏导服务。可安排心理咨询师与护士沟通，帮助其缓解负面情绪，恢复工作状态。
   • 总结经验教训：组织相关人员分析事件，找出问题根源和管理漏洞。制定改进措施，如优化工作流程、加强沟通技巧培训等，以预防类似事件再次发生。

4. 法律途径：

   • 情节较轻时：医院相关部门可介入进行批评教育，要求家属赔礼道歉，并视情况给予一定的处罚或警告。
   • 情节严重时：若辱骂构成侮辱、诽谤等违法行为，护士可咨询专业律师（即向我咨询），考虑向公安机关报案或向人民法院提起民事诉讼，要求家属承担民事责任。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》的相关规定，公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。若辱骂行为造成严重后果，还可能构成犯罪，依法追究刑事责任。

预防措施：

• 加强医患沟通：提高医护人员的沟通技巧，增强应对复杂情况的能力。通过培训、模拟演练等方式，提升医护人员的沟通水平和应变能力。
• 完善医院管理制度：明确患者及家属行为规范及违规处理措施，营造和谐、安全的医疗环境。加强医院安保力量，确保医护人员的人身安全。

综上所述，护士在面对病人家属辱骂时，应综合运用现场处理、寻求协助、事后跟进和法律途径等多种方法，以确保自身权益得到保护，同时促进医患关系的和谐发展。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。