当电梯坏了时，物业公司应按照以下步骤和原则进行处理：

1. 及时响应与初步检查：

   • 物业公司作为小区的管理者，一旦得知电梯出现故障，应立即响应，并安排专业人员前往现场进行初步检查，确定故障原因和范围。这是物业公司的基本职责，也是保障业主正常生活和安全的重要措施。

2. 明确维修责任与费用：

   • 质保期内：如果电梯仍在质保期内，物业公司应联系电梯的生产厂家或销售方，要求其按照合同约定进行免费维修。物业公司在此过程中应起到协调和监督的作用，确保维修工作及时、有效进行。
   • 质保期外：如果电梯已过质保期，物业公司应根据小区的管理规约或相关法律法规，确定维修费用的来源。通常，这可以通过使用专项维修资金或由业主共同承担维修费用来实现。物业公司应负责申请专项维修资金（如果适用）或组织业主分摊费用，并确保资金使用的透明度和合理性。

3. 选择专业维修公司：

   • 物业公司应选择具有相应资质和经验的电梯维修公司进行维修工作。在选择过程中，物业公司应查验维修公司的资质证书、从业经验以及用户评价等信息，确保维修质量。同时，物业公司应与维修公司签订详细的维修合同，明确双方的权利义务、维修范围、费用以及维修期限等条款。

4. 监督维修过程与验收：

   • 在维修过程中，物业公司应派专人进行监督，确保维修工作按照合同约定和相关标准进行。维修完成后，物业公司应组织专业人员进行验收，确保电梯恢复正常运行并符合安全标准。如果验收不合格，物业公司应要求维修公司重新进行维修，直至达到合格标准。

5. 沟通与反馈：

   • 物业公司应及时向业主通报电梯维修的进展情况和结果，包括故障原因、维修方案、费用以及维修期限等信息。这有助于增强业主对物业公司的信任和理解，减少不必要的纠纷和误解。同时，物业公司也应积极听取业主的意见和建议，不断改进服务质量和管理水平。

6. 法律责任与纠纷解决：

   • 如果物业公司未能按照上述步骤和原则处理电梯故障问题，导致业主权益受损或引发纠纷的，物业公司应承担相应的法律责任。业主可以通过与物业公司沟通、向相关部门投诉或采取法律途径等方式来维护自身权益。在必要时，业主可以直接向我咨询相关法律问题，我将根据具体情况提供详细的法律建议和指导。

额外建议：

• 预防措施：物业公司应定期对电梯进行维护和保养，及时发现并处理潜在的安全隐患，减少电梯故障的发生概率。
• 应急预案：物业公司应制定电梯故障应急预案，明确在电梯故障发生时的应对措施和责任分工，确保能够迅速、有效地处理电梯故障问题。
• 业主教育：物业公司可以通过宣传栏、业主大会等方式向业主普及电梯安全知识和使用注意事项，提高业主的安全意识和自我保护能力。

总之，当电梯坏了时，物业公司应积极履行管理职责，确保电梯得到及时、有效的维修和处理，保障业主的正常生活和安全。如果遇到任何问题或纠纷，业主可以直接向我咨询相关法律问题。