当电梯坏了，业主可以采取以下措施来维护自身权益并解决问题：

1. 收集证据与初步沟通

   • 详细记录：业主应详细记录每次电梯故障的时间、地点、具体表现（如异响、停运等）以及是否造成人员伤害或财产损失。这些记录将成为后续维权的重要依据。
   • 保留凭证：保存好相关照片、视频、维修记录等证据材料，以便在需要时提供证明。
   • 初步沟通：尝试与物业公司或电梯维保单位进行沟通，反映问题并要求其尽快解决。如果沟通无果，再考虑采取进一步的维权措施。例如，可以明确告知物业公司电梯故障的具体情况，并要求其在一定时间内给出解决方案。

2. 向相关部门投诉

   • 物业管理部门：业主可以向当地的物业管理部门（如住房和城乡建设局）投诉，要求其对物业公司的服务质量进行监督和检查。提交详细的书面投诉材料，包括电梯故障记录、与物业公司的沟通记录等。
   • 市场监督管理部门：如果电梯存在安全隐患或质量问题，业主可以向当地的市场监督管理部门（如市场监督管理局）举报。市场监管部门有权对电梯的生产、安装、使用等环节进行监管，并可以对违规行为进行处罚。
   • 特种设备安全监督管理部门：电梯作为特种设备，其安全运行受到特种设备安全监督管理部门的严格监管。业主可以向该部门反映电梯故障情况，要求其介入调查并采取相应措施。

3. 寻求法律途径解决

   • 协商调解：在投诉的同时，业主可以尝试与物业公司或电梯维保单位进行协商调解，寻求双方都能接受的解决方案。可以邀请社区居委会、街道办事处等相关部门参与调解过程，以增加调解的公正性和权威性。
   • 提起民事诉讼：如果协商调解无果，且电梯故障给业主造成了实际损失（如人身伤害、财产损失等），业主可以考虑向法院提起民事诉讼。在诉讼过程中，业主需要提供充分的证据证明自己的权益受到了侵害，并要求侵权方承担相应的法律责任。例如，如果因电梯故障导致业主受伤，业主可以要求物业公司或电梯维保单位赔偿医疗费、误工费等损失。
   • 申请仲裁：根据与物业公司签订的物业服务合同中的仲裁条款，业主也可以向约定的仲裁委员会申请仲裁。仲裁结果具有法律效力，双方应当履行。

4. 加强日常监督与预防

   • 定期检查：业主可以要求物业公司定期对电梯进行检查和维护，确保电梯处于良好的运行状态。例如，可以要求物业公司每月或每季度对电梯进行一次全面检查，并出具检查报告。
   • 提高意识：增强自身的安全意识，正确使用电梯，避免不当操作导致电梯故障或损坏。例如，不要超载使用电梯，不要在电梯内跳跃或打闹等。
   • 共同维护：鼓励业主之间相互监督、共同维护电梯的安全运行，形成良好的社区氛围。例如，可以建立业主微信群或论坛，及时分享电梯使用情况和故障信息，共同督促物业公司解决问题。

法律依据：

• 《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。
• 《中华人民共和国民法典》第九百四十二条：物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。
• 《物业管理条例》第五十二条：业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业服务企业。物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。（此条虽直接关联装修，但体现了物业服务企业对共有部分管理的责任，间接支持业主对电梯等共有设施的关注）
• 《中华人民共和国特种设备安全法》等相关法规对电梯等特种设备的安全运行有详细规定。

总结：当电梯坏了时，业主应首先收集证据并与物业公司或电梯维保单位进行初步沟通。如果问题得不到解决，可以向相关部门投诉或寻求法律途径解决。同时，业主也应加强日常监督与预防，共同维护电梯的安全运行。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。