当你在网上买到假货且商家不承认时，可以通过以下步骤来维护自己的合法权益：
一、收集证据
- 购买记录：保留好购买凭证，如订单截图、付款记录、发票或收据等，这些是证明你购买行为和交易金额的关键证据。
- 商品信息：保存商品的照片、视频，特别是能证明商品为假货的细节部分，如标签、防伪码、包装、做工粗糙处、商标模糊处等。如果可能，还可以保留商品实物作为证据。
- 沟通记录：与卖家的聊天记录、电话录音等，尤其是卖家承认售假或拒绝退换货的对话，这些记录可以证明你在发现问题后与卖家的沟通情况。
- 鉴定报告（如有）：如果条件允许，可以寻求专业机构对商品进行鉴定，并获取书面鉴定报告。这将为你的维权提供更有力的支持。
二、与卖家协商
在收集了充分的证据后，可以尝试再次与卖家沟通，明确表达你的诉求，要求退货退款或赔偿。此时，态度要坚定但保持理性，避免情绪化争执。你可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，向卖家指出其售卖假货的行为属于欺诈，应“退一赔三”，最低赔偿五百元。如果卖家仍不配合，可进入下一步。
三、向平台投诉
- 提交投诉：根据购买渠道（如电商平台、社交媒体等），通过平台的官方投诉渠道提交问题，附上所有证据材料。大多数正规平台都有完善的售后服务体系和投诉处理流程，会协助消费者处理此类纠纷。
- 跟进处理：定期查看投诉进度，必要时补充材料或配合平台调查。大多数正规平台会介入调解，甚至直接处罚违规商家，如警告、扣分、限制店铺权限甚至封店等，同时协助你解决问题，如强制商家退款、退货等。
四、申请第三方介入（如消协或监管部门）
- 向消费者协会投诉：拨打12315热线或登录全国13315平台进行投诉，详细描述情况并提交证据。消协会协助调解纠纷，督促商家履行责任。
- 向市场监管部门举报：若涉及假冒伪劣产品，可向当地市场监管局举报。监管部门有权查处违法行为，并可对商家处以罚款等行政处罚。你可以携带购买凭证、商品实物及相关证据材料，前往商家所在地的市场监督管理部门进行现场举报；也可以通过邮寄信件、发送电子邮件等方式进行举报。
五、法律途径维权
- 发送律师函：咨询律师后，可通过律师发函警告商家，要求其承担责任。这种方式通常能有效促使商家主动解决问题。
- 提起诉讼：若其他方式均无效，可向法院提起民事诉讼。需准备起诉状及全部证据材料，法院将根据《消费者权益保护法》等法律规定判决商家承担退货退款、三倍赔偿（最低五百元）等责任。如果商家售假行为涉嫌犯罪（如销售金额较大），你还可以向公安机关报案追究其刑责。
注意事项
- 及时行动：发现假货后应尽快采取措施，避免因超过售后时效或证据灭失而影响维权。
- 保护个人信息：在与卖家或平台沟通时，注意隐去敏感信息，防止隐私泄露。
- 合法合规：整个过程中需遵守法律法规，不得采取过激行为或虚假指控。
如果你在网上买到假货且商家不承认，不要慌张，按照上述步骤操作，你的合法权益将得到有效维护。如果你有任何疑问或需要进一步的法律帮助，可以直接向我咨询。