当亲人突然离世，且家人不知道其手机银行密码，同时想要了解并继承其银行存款时，这确实是一个涉及法律与程序的问题。首先，需要明确的是，存款人去世后，其存款将会变成遗产，由继承人按照法律规定进行继承。

继承顺序

根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，遗产的继承顺序如下：

1. 第一顺序继承人：包括配偶、子女、父母。如果存在第一顺序继承人，那么遗产将由他们继承。
2. 第二顺序继承人：如果第一顺序继承人不存在或者放弃继承权，那么遗产将由第二顺序继承人继承，包括兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。

继承流程

在不知道手机银行密码的情况下，家人无法直接通过手机银行操作取出存款。此时，可以通过以下两种途径来继承存款：

1. 通过公证处公证解决：

   • 合法继承人需要持本人身份证、户口本，并提供直系亲属关系证明等材料，到公证处申请办理公证。
   • 公证处会核实继承人的身份和继承权，并出具公证书。
   • 继承人将公证书提供给银行，银行在核实无误后，会允许继承人取出存款。

2. 通过法院诉讼解决：

   • 如果存款的继承权存在纠纷，或者无法通过公证处解决，继承人可以以继承权纠纷或储蓄合同纠纷为由，向人民法院提起诉讼。
   • 法院在审理案件后，会作出判决或调解书，明确继承人的身份和继承权。
   • 继承人取得法院生效裁判文书后，可以将其提供给银行，银行在核实无误后，会允许继承人取出存款。

实际操作建议

• 查询存款情况：首先，继承人需要前往银行查询离世亲人的存款情况，包括存款金额、存款银行等信息。
• 准备相关材料：根据公证处或法院的要求，准备相关的身份证明、亲属关系证明等材料。
• 咨询专业人士：在处理此类问题时，建议咨询专业的律师或法律顾问，以确保继承流程的合法性和顺利进行。

注意事项

• 在处理继承问题时，应尊重离世亲人的意愿和遗产分配原则，避免引发家庭纠纷。
• 如果离世亲人有遗嘱，应按照遗嘱进行遗产分配。
• 在继承过程中，应遵守相关法律法规和程序要求，确保继承的合法性和有效性。

综上所述，当亲人突然离世且不知道手机银行密码时，家人可以通过公证处公证或法院诉讼等途径来继承其银行存款。在处理过程中，应遵循相关法律法规和程序要求，并咨询专业人士的意见以确保继承的顺利进行。