商场负责人发现东西被偷了，应当依法、合理且有效地处理，以确保商场权益的同时尊重他人权利。以下是具体的处理步骤和建议：

1. 现场处置与安全

   • 保持冷静与安全：商场工作人员在发现盗窃行为后，首要任务是保持冷静，避免与偷窃者发生冲突，确保自身和顾客的安全。这是处理任何突发事件的基本原则，也是防止事态进一步恶化的关键。
   • 固定证据：立即使用商场内的监控设备记录盗窃过程，包括嫌疑人的外貌特征、行为及盗窃物品。同时，保留商品痕迹等物理证据，如被拆开的包装、遗留的物品等。尽可能获取现场证人的联系方式，以便后续需要时能够联系到他们提供证词。

2. 与偷窃者沟通

   • 表明身份与告知：在安全的前提下，工作人员应礼貌地表明身份，向偷窃者说明其盗窃行为已被发现，并告知其行为的严重性和可能的法律后果。这有助于让偷窃者认识到自己的错误，并可能促使其主动承认错误并接受处理。
   • 询问与确认：询问偷窃者是否有误会或特殊原因，如购物疏忽等。有时候，偷窃行为可能是由于疏忽或误解导致的，通过询问可以澄清事实，避免不必要的误会和冲突。若对方愿意承认错误，可考虑进一步处理，如要求赔偿或进行批评教育。

3. 后续处理措施

   • 协商赔偿：对于初犯且情节较轻的偷窃者，商场可要求其按照所盗商品价值进行合理赔偿，并进行批评教育。赔偿金额应基于实际损失，双方协商一致。这有助于商场挽回部分损失，同时也给偷窃者一个改正错误的机会。
   • 报警处理：若偷窃者拒绝承认、拒绝赔偿，或盗窃情节严重（如多次盗窃、盗窃价值较大等），商场应立即报警，并将案件交给公安机关处理。在等待警察到来期间，要确保偷窃者处于可控状态，但不得过度限制其人身自由，以免构成非法拘禁等违法行为。

4. 记录与报告

   • 详细记录：商场应对整个事件进行详细记录，包括时间、地点、偷窃者信息（如有）、盗窃物品、处理过程等。这些记录对于后续的法律程序或内部管理需要都是非常重要的证据。
   • 向上级报告：商场负责人应及时将事件报告给上级领导或管理层，按照商场内部规定和流程进行处理，并根据指示采取进一步行动。这有助于商场及时应对和处理类似事件，防止类似情况再次发生。

5. 法律责任与防范

   • 民事责任：商场在处理盗窃事件时，若对偷窃者实施不当行为（如搜身、侮辱、伤害等），可能需承担民事赔偿责任。因此，商场在处理此类事件时，必须确保行为的合法性和合理性。
   • 刑事责任：偷窃者若构成盗窃罪，将依据《中华人民共和国刑法》的相关规定承担刑事责任。商场在报警后，应积极配合公安机关的调查工作，提供必要的证据和协助。
   • 加强防范：商场应加强内部防范措施，如定期检查货架、安装和维护监控设备、培训员工提高警惕性等，以减少盗窃事件的发生。同时，设置警示标识或宣传海报，提醒顾客遵守法律法规和商场规定。

在处理盗窃事件时，商场应始终遵循法律法规，确保处理的合法性和公正性。既要维护自身权益，也要尊重他人的权利和尊严，通过合法合理的手段解决纠纷。如果您在处理此类事件时遇到任何法律问题或需要进一步的法律建议，请随时向我咨询。