在大型商场工作期间遇到商品失窃的情况，可以按照以下步骤处理，我将从商场管理方和员工个人两个角度为你详细说明：

一、商场管理方的应对措施

1. 立即报警并保护现场
   发现商品失窃后，商场应第一时间报警，并安排安保人员保护失窃区域，避免现场被破坏或证据丢失。警方到场后，需配合调查并提供监控录像、出入记录等证据。

2. 核查内部流程
   检查商品失窃是否与内部管理漏洞有关，例如：

   • 监控设备是否覆盖失窃区域且正常运行；
     
   • 员工交接班时是否完成商品清点；
     
   • 防盗标签或防盗系统是否失效。
     若发现问题，需及时整改以避免类似事件再次发生。

3. 追究责任与索赔

   • 若失窃由顾客盗窃导致，商场可通过法律途径追究其民事赔偿责任（如要求赔偿商品损失）；
     
   • 若涉及员工监守自盗，商场可依据内部规章制度（如员工手册）解除劳动合同，并追究其法律责任（如盗窃罪可能涉及刑事处罚）。

4. 保险理赔
   若商场购买了财产保险，需及时向保险公司报案，并按照合同要求提供失窃证明、警方立案回执等材料，申请理赔以减少损失。

二、员工个人的应对措施

1. 及时上报并配合调查
   员工发现商品失窃后，应立即向上级或安保部门报告，并如实说明情况（如失窃时间、地点、商品特征等）。若被要求协助调查，需配合提供线索或证言。

2. 避免自行处理
   员工不得私自搜查顾客或同事的物品，也不得与可疑人员发生冲突。此类行为可能侵犯他人权益，甚至导致商场承担法律责任。

3. 注意自我保护

   • 若失窃事件与自身工作无关（如非因疏忽导致），员工无需过度自责；
     
   • 若商场因管理漏洞要求员工承担部分责任（如扣工资），员工可依据《劳动合同法》等法律维护权益，例如要求商场提供书面证据或协商解决。

4. 留存证据
   若员工怀疑失窃与商场管理或同事行为有关，可私下记录相关细节（如时间、地点、涉及人员），以备后续需要时使用。

三、特殊情况处理

• 顾客诬陷员工盗窃：若顾客无端指责员工偷窃，商场应通过监控或第三方证据还原真相。员工可要求商场出具书面澄清，必要时通过法律途径维护名誉权。
  
• 员工被怀疑监守自盗：若商场无确凿证据，不得随意处罚员工。员工可要求商场提供监控、证人证言等证据，否则可申请劳动仲裁或提起诉讼。

总结：商品失窃后，商场应优先通过法律和保险途径减少损失，员工则需及时上报、配合调查并保护自身权益。若遇到复杂情况（如责任争议、诬陷等），可进一步向我咨询具体应对方案。