当网上商家遇到客户仅退款并考虑采取法律行动时，这确实是一个需要谨慎处理的问题。以下是一个详细且有条理的指南，帮助您了解如何起诉客户退款：

一、收集充分证据

1. 交易凭证：务必保存好订单记录、支付记录等，这些能证明您与客户之间存在真实的交易关系。
2. 商品交付证据：对于实物商品，要保留物流单号、发货记录以及签收证明；对于服务类商品，则需提供服务提供记录。
3. 沟通记录：保存所有与客户的沟通信息，包括聊天记录、邮件往来等，这些有助于还原事情的全貌，证明您的立场。
4. 商品状态证据：拍摄商品在交付时的照片或视频，以及客户反馈后的状态照片或视频，以证明商品是否完好或存在损坏。
5. 退款政策或协议：如果您有明确的退款政策或与客户签订了相关协议，也应作为证据提交，以证明客户是否违反了约定。

二、尝试与客户沟通（可选）

在起诉前，您可以尝试与客户进行沟通，了解其退款的原因和立场，并寻求双方都能接受的解决方案。这有助于避免不必要的法律纠纷，并维护良好的客户关系。

三、咨询专业律师

在决定起诉前，咨询一位专业律师是非常重要的。律师将评估您的案件具体情况，为您提供法律建议，并帮助您确定最佳的诉讼策略。

四、确定管辖法院

根据《中华人民共和国民事诉讼法》的规定，合同纠纷一般由被告住所地或合同履行地人民法院管辖。在网络购物合同纠纷中，收货地通常被视为合同履行地（除非合同另有约定）。因此，您需要根据实际情况确定管辖法院。

五、起草并提交起诉材料

1. 起诉状：起诉状应包含原被告信息、诉讼请求、事实与理由，并引用相关法律法规和合同约定。确保起诉状内容清晰、准确、有条理。
2. 证据材料：将之前收集的证据材料整理好，并作为起诉状的附件一并提交。
3. 商家身份证明材料：提交您的营业执照、法人身份证明等材料，以证明您的身份和诉讼资格。

六、缴纳诉讼费用

法院受理案件后，您需要按照规定缴纳诉讼费用。如果未按时缴纳，法院可能会按撤诉处理。

七、参加庭审

按照传票指定的时间和地点参加庭审，遵守法庭纪律，进行陈述、举证、质证、辩论等环节。在庭审过程中，保持冷静、理性，充分展示您的证据和理由。

八、接受并执行法院判决

法院将根据双方提供的证据和庭审情况作出判决。无论判决结果如何，您都应尊重并接受。如果判决有利于您且客户未履行判决义务，您可以向法院申请强制执行。

总结与建议：

起诉客户退款是一个复杂且耗时的过程，需要商家投入大量的时间和精力。因此，在决定起诉前，请务必权衡利弊，考虑是否值得采取法律行动。同时，也建议您在经营过程中加强风险管理和合同管理，以减少类似纠纷的发生。如果可能的话，尝试通过沟通和协商解决问题，以维护良好的商业信誉和客户关系。