当您遇到商家不退款的情况，并且希望通过网上途径来维护自己的权益时，可以按照以下详细步骤进行操作：
一、准备阶段
收集证据：
- 购物凭证：保存好订单截图、支付记录、发票或收据等，这些能证明您与商家之间的交易关系及支付金额。
- 沟通记录：整理与商家的聊天记录、邮件往来或电话录音等，特别是商家拒绝退款的相关部分，这些将作为您尝试协商退款的重要证据。
- 商品相关证据：如果商品存在问题，拍摄清晰的照片或视频，并考虑获取质量检测报告，以证明商品不符合约定或存在质量问题。
明确诉求：
- 确定您要求退还的具体金额，以及是否有其他合理诉求，如赔偿损失等。
- 准备好详细阐述商家不退款的具体情况，包括交易过程、商品问题、商家态度等，并思考如何引用相关法律法规和合同约定来支持您的主张。
二、网上投诉与举报
向交易平台投诉：
- 如果您是在电商平台（如淘宝、京东、拼多多）或外卖与生活服务平台（如美团、饿了么）上进行的交易，首先尝试通过平台内置的退款申请系统提交退款请求。
- 若商家拒绝，立即申请平台客服介入，并提供您收集的所有证据。平台通常会根据双方陈述和证据进行公正判定，并在几个工作日内给出处理结果。
向消费者协会投诉：
- 访问全国统一的消费者投诉举报专线“12315”的官方网站、微信公众号或手机APP。
- 在线填写投诉表格，明确商家的基本信息（名称、地址、联系方式）及消费详情和不退款原因，并上传您收集的证据。
- 消费者协会将进行调查调解，并在一定时间内给予反馈。
向有关行政部门举报：
- 如果商家存在商品质量问题、虚假宣传等违法行为，您可以向当地市场监督管理部门举报。
- 访问当地市场监督管理部门的官方网站或拨打政府政务服务便民热线“12345”咨询具体投诉流程，并在线提交举报材料。
三、网上起诉（如涉及金额较大或情节严重）
确定管辖法院：
- 通常，您可以向被告住所地（商家的主要办事机构所在地或注册地）或合同履行地（如收货地）的人民法院提起诉讼。
- 如果合同中有约定管辖法院，则按约定执行。
撰写起诉状：
- 在线搜索起诉状模板或咨询专业律师，撰写包含原告和被告的基本信息、诉讼请求、事实与理由、证据清单等内容的起诉状。
- 确保起诉状内容准确、清晰，符合法律格式要求。
提交起诉材料与费用：
- 将起诉状及证据材料扫描或拍照后，按照法院要求的份数准备好电子版。
- 访问有管辖权的人民法院的官方网站，查找在线立案或诉讼服务入口，按照指引提交起诉材料。
- 根据法院要求缴纳诉讼费用，费用标准根据案件标的金额大小而定，通常可以通过网上银行或第三方支付平台完成。
等待法院审查受理：
- 法院将对您的起诉材料进行审查，符合法定条件的将予以受理并立案。
- 立案后，法院会通过电子邮件或短信等方式发送受理通知书及相关法律文书，告知审理流程和注意事项。
参加庭审（如需要）：
- 如果案件需要开庭审理，法院会通知您在线参加庭审的时间和方式。
- 提前熟悉案件证据和法律规定，准备陈述意见和辩论要点。
- 按照法官指引进行在线陈述、举证、质证和辩论，积极维护自己的合法权益。
等待判决结果与执行：
- 法院将根据审理情况作出判决，并通过电子邮件或短信等方式发送判决书。
- 如商家在判决书规定的履行期限内未主动退款，您可以在线申请强制执行，提交强制执行申请书、生效判决书副本等相关材料至法院。
四、专业建议
- 如果您对法律程序不熟悉或案件涉及金额较大、情节复杂，建议委托专业律师代理网上起诉事宜，以提高诉讼效率和成功率。
- 在整个投诉、举报和起诉过程中，保持冷静、理性，积极配合相关部门和法院的工作，确保自身权益得到最大程度的保护。
通过以上步骤，您可以在网上系统地应对商家不退款的问题，并通过合法途径有效维护自身的权益。