当退货退款协商不成时，您可以按照以下步骤来维护自己的合法权益：
查看购买平台或商家的退货退款政策：首先，确认您购买商品的平台或商家的具体退货退款政策。有些平台或商家可能设有特定的退货退款流程或期限，了解这些信息有助于您更好地进行后续操作。
保留相关证据：在协商不成的情况下，保留好所有与购买、退货退款相关的证据至关重要。这包括但不限于订单信息、商品照片、聊天记录、支付凭证等。这些证据将在后续可能的投诉或法律程序中发挥关键作用。
向平台投诉：如果您是在电商平台购买的商品，且协商无果，可以向平台投诉。大多数电商平台都设有专门的投诉渠道，您可以通过这些渠道提交您的投诉，并附上相关证据。平台会根据其政策进行调查，并可能介入调解或作出裁决。
寻求消费者协会帮助：如果平台投诉未能解决问题，您可以考虑向当地的消费者协会寻求帮助。消费者协会通常会提供咨询、调解等服务，帮助消费者解决与商家的纠纷。
考虑法律途径：如果以上方法均未能解决问题，且您认为自己的权益受到了严重侵害，可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。这可能包括向法院提起诉讼或申请仲裁等。在此过程中，建议您咨询专业律师（当然，您可以直接向我咨询相关法律问题），以获取更具体的法律建议和指导。
在处理退货退款纠纷时，请保持冷静和理性，通过合法途径来维护自己的权益。如果您有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时向我咨询。