针对您提出的“退款不退货商家不同意怎么办”的问题，以下是我从多个角度为您提供的详细解答：
明确退款与退货的法律依据及条件
- 首先，您需要确认商品是否符合退款的条件。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，若商品存在质量问题或功能故障，您有权要求退货并退款。此外，若商家在商品页面、店铺公告等处自行承诺了退货政策，如无理由退货，且您在其承诺的条件和期限内提出退款，商家也应予以同意。
- 退款不退货的情况通常较为特殊，可能涉及商家对商品的特殊处理或双方之前的特别约定。若没有明确的法律依据或商家承诺支持退款不退货，商家不同意是合理的。但在此情况下，您仍可以尝试与商家协商，看是否能达成部分退款或其他补偿方案。
与商家进行友好协商
- 尝试与商家客服进行理性交流，清晰说明退款的原因，并提供相关证据（如照片、视频等）以支持您的主张。
- 保留好聊天记录或通话录音，以备后续需要。若与普通客服沟通无果，可要求与商家的上级管理人员或专门的投诉处理部门联系，再次阐述情况和诉求。
寻求电商平台介入
- 若您是通过网络平台购物，且商家拒绝退款，您可以向平台提交退款申请并请求平台介入。电商平台作为交易中介，有责任协助消费者处理此类纠纷，并根据平台规则对退款申请进行审核和处理。
- 在提交申请时，请详细填写退款原因，并附上相关证据，以便平台能够更准确地了解情况并作出公正处理。
向消费者协会或行政机关投诉
- 如果商家仍然坚持拒绝退款，您可以向当地的消费者协会投诉。消费者协会将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》对投诉进行调查，并努力协调双方达成和解。
- 您还可以选择向相关行政机关投诉商家的行为，如市场监督管理局或工商局。这些行政机关负责监管市场秩序，保护消费者权益，会根据法律法规对商家的行为进行调查和处理。
考虑法律途径
- 若上述途径均未能解决问题，您可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。在提起诉讼前，请确保您已收集并整理好所有相关证据，包括订单信息、支付凭证、聊天记录、商品照片或视频等。
- 您可以考虑委托律师发送律师函给商家，明确告知商家其行为可能违反的法律法规及需承担的法律后果，给予商家法律压力。若商家仍拒绝处理，您可向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。
全程保留证据的重要性
- 在整个过程中，您应特别注意保留好所有相关证据。这些证据在处理纠纷时至关重要，能够为你的主张提供有力支持。无论是与商家的沟通记录、平台的处理记录还是商品的相关照片或视频，都应妥善保存。
总结与建议：面对商家不同意退款不退货的情况，您应首先明确退款与退货的法律依据及条件，然后与商家进行友好协商。若协商无果，可寻求电商平台、消费者协会或行政机关的帮助。若问题仍未得到解决，可通过法律途径维护自己的合法权益。在整个过程中，保留好相关证据是至关重要的。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。