遇到厂家发货出现问题且不负责的情况，你可以通过以下途径维护自身权益：
- 核查合同条款与证据收集
首先需确认双方是否签订书面合同，重点核查合同中关于质量标准、验收流程、违约责任的约定。若合同明确约定了质量瑕疵的处理方式（如退货、换货、赔偿等），可直接依据合同条款主张权利。同时需收集以下证据：
- 货物存在问题的直接证据（如照片、视频、检测报告）；
- 双方沟通记录（微信、邮件、通话录音等）；
- 物流单据、付款凭证等交易流程证据。
若未签订书面合同，则需通过其他证据（如聊天记录、转账记录）证明双方存在买卖关系及货物存在质量问题。
- 与厂家协商解决
在证据充分的前提下，可先通过书面函件（如律师函）或当面沟通的方式，明确告知厂家其违约行为及需承担的责任。协商时需注意：
- 明确提出具体诉求（如退货、赔偿损失金额）；
- 设定合理解决期限（如7日内回复）；
- 保留协商过程的书面记录（如邮件、签字文件）。
若厂家态度消极，可告知其若不配合将通过法律途径解决，部分厂家为避免诉讼成本会选择妥协。
- 向第三方平台或监管部门投诉
若交易通过电商平台（如淘宝、京东）进行，可依据平台规则申请退货退款、平台介入调解，部分平台对质量问题会启动“先行赔付”机制。若交易无第三方平台，可向以下部门投诉：
- 消费者协会（12315热线）：适用于个人消费者购买商品后的质量问题；
- 市场监督管理局：适用于企业间交易或涉及生产环节的质量问题；
- 行业协会：若厂家属于特定行业（如食品、建材），可向行业协会举报其违规行为。
投诉时需提交证据材料，监管部门调查后可能对厂家作出行政处罚或责令整改。
- 通过诉讼或仲裁解决
若协商、投诉均无果，可向法院提起民事诉讼或依据合同约定申请仲裁。诉讼/仲裁的核心要点包括：
- 管辖法院：合同有约定的从约定，无约定的由被告住所地或合同履行地法院管辖；
- 诉讼请求：可主张退货款、赔偿损失（如维修费、运输费）、违约金（若合同有约定）；
- 诉讼时效：自知道或应当知道权利受损之日起3年内起诉，逾期可能丧失胜诉权。
若货物质量问题导致人身损害或重大财产损失，还可主张惩罚性赔偿（如《食品安全法》中“假一赔十”条款）。
行动建议：
- 优先通过协商+投诉组合方式解决，成本较低且效率较高；
- 若涉及金额较大或证据复杂，建议委托律师介入处理（如起草律师函、整理证据链）；
- 日常交易中务必签订书面合同，明确质量标准及违约责任，从源头降低风险。
如有具体案件细节（如合同内容、货物问题类型），可进一步向我咨询，我会结合实际情况提供针对性方案。