针对犯人不知道亲属电话又不识字的情况，可以采取以下措施来解决问题：

1. 通过看守所或监狱协助联系：

   • 看守所或监狱的职责：根据相关规定，看守所或监狱有责任保障在押人员的合法权益，包括协助其与外界联系。因此，犯人可以向看守所或监狱的管理人员说明情况，请求他们协助联系自己的亲属。
   • 具体操作：犯人可以告知管理人员自己的亲属姓名、大致住址或其他相关信息，以便管理人员通过查询户籍信息或联系当地派出所等方式，找到并联系到犯人的亲属。

2. 利用法律援助或律师协助：

   • 法律援助的作用：如果犯人经济困难或符合其他法律援助条件，可以申请法律援助，由法律援助机构指派律师为其提供法律帮助。律师在了解犯人的情况后，可以协助其联系亲属，并为其提供法律咨询和辩护服务。
   • 律师的协助：即使犯人不申请法律援助，也可以自行委托律师。律师在接受委托后，会与犯人进行会见，了解其需求和情况，并协助其解决联系亲属等问题。

3. 通过其他在押人员或工作人员协助：

   • 在押人员的帮助：如果犯人与其他在押人员关系较好，且这些在押人员知道其亲属的联系方式或能够提供其他帮助，犯人可以请求他们协助联系亲属。
   • 工作人员的协助：看守所或监狱的工作人员在日常工作中，可能会与犯人的亲属有所接触或了解其情况。犯人可以向工作人员说明情况，请求他们提供必要的帮助。

4. 利用现代科技手段：

   • 语音识别与合成技术：虽然犯人不识字，但看守所或监狱可以提供语音识别设备，让犯人通过语音输入的方式表达自己的需求，再由设备将语音转换为文字，进而通过其他方式联系亲属。同时，也可以利用语音合成技术，将文字信息转换为语音，让犯人通过听语音来获取信息。
   • 视频通话：在条件允许的情况下，看守所或监狱可以安排犯人与亲属进行视频通话。这样，即使犯人不识字，也能通过视频通话与亲属进行面对面的交流，了解彼此的情况。

在采取上述措施时，需要注意以下几点：

• 保护犯人的隐私权：在联系亲属的过程中，需要严格保护犯人的隐私权，避免泄露其个人信息和案件情况。
• 遵守法律法规：所有协助联系亲属的行为都需要在法律法规的框架内进行，不得违反相关规定或侵犯他人的合法权益。
• 及时沟通与反馈：在联系亲属的过程中，需要及时与犯人进行沟通，了解其需求和情况，并根据实际情况进行调整和反馈。

若犯人在联系亲属过程中遇到任何法律问题或困难，可以直接向我咨询。我会根据具体情况，为其提供专业的法律建议和帮助。