您有权要求视频店退款并赔偿因未收到货造成的合理损失，维权途径包括与商家协商、向平台投诉、向消费者协会投诉或提起诉讼。以下是具体分析：

1. 合同关系与违约责任
   您与视频店之间构成买卖合同关系（或服务合同关系，若涉及会员充值等）。根据《民法典》第五百七十七条，商家未按约定交付货物（或服务），已构成根本违约，您有权要求解除合同并全额退款。若因商家违约导致您产生额外损失（如交通费、误工费等），可一并主张赔偿，但需提供证据证明损失与商家行为存在直接因果关系。

2. 维权步骤与证据收集

   • 第一步：固定证据
     立即保存订单截图、支付记录、沟通记录（如聊天记录、通话录音）、未收货证明（如物流信息显示“未签收”或快递员证言）。若涉及虚拟商品（如会员充值），需证明账号未收到对应服务。
   • 第二步：协商与投诉
     
     1. 直接联系商家：要求退款并说明理由，若商家拒绝，可明确告知将采取进一步法律手段；
        
     2. 平台投诉：若通过第三方平台（如淘宝、京东）交易，向平台提交证据并要求介入处理，平台通常有先行赔付机制；
        
     3. 消费者协会投诉：拨打12315或通过全国12315平台投诉，消协会协助调解并督促商家履行义务。
   • 第三步：诉讼维权
     若协商和投诉无果，可向法院提起民事诉讼，主张退款及赔偿。诉讼成本包括时间（约3-6个月）和诉讼费（按标的额比例收取，但若您胜诉，诉讼费由商家承担）。若金额较小（如5000元以下），可向基层法院申请“小额诉讼程序”，实行一审终审，效率更高。

3. 特殊情形处理

   • 若商家已跑路或失联：可向公安机关报案（涉嫌诈骗），同时向法院申请宣告商家破产或列入失信被执行人名单；
     
   • 若涉及第三方支付平台：如支付宝、微信支付，可申请“账单异议”，要求平台冻结商家账户资金并协助追回款项；
     
   • 若商家主张“已发货”但您未收到：要求商家提供签收凭证（如签收单、物流底单），若无法提供，则商家需承担举证不能的责任。

建议行动顺序：先协商→再投诉（平台/消协）→最后诉讼。若您需要进一步协助（如起草投诉信、诉讼材料），可直接向我咨询，我会根据您的具体情况提供详细方案。