骑手送达以后不打电话通知违规吗-陈艳敏律师

骑手送达以后不打电话通知违规吗-陈艳敏律师｜法行宝

2025-12-09 交通事故

您好，关于骑手送达后不打电话通知是否违规的问题，这实际上需要根据具体情况和配送服务的具体要求来判断。

首先，对于快递服务，根据新公布的《快递暂行条例》，若事先未与消费者沟通，便将快件直投快递柜或指定地点而不进行电话通知，这种行为被视为“不合规”。条例明确要求经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址，并在必要时与消费者进行沟通确认。这是为了保障消费者的知情权和选择权，确保快件能够安全、准确地送达。

然而，在外卖配送领域，情况可能略有不同。有些顾客可能会在订单备注中明确要求骑手将外卖放置在指定地点（如门口）而无需电话通知。在这种情况下，如果骑手按照顾客的要求进行了配送，并且及时在平台内告知了顾客，那么这种行为通常是被视为合规的。但值得注意的是，如果骑手未按照顾客要求或平台规定进行配送，比如未与顾客达成一致就擅自将外卖放置在某处并点击送达，那么这种行为就可能构成违规，并可能受到平台的处罚。

以您提到的玉溪骑手案例为例，骑手按照顾客的备注要求将外卖放置在门口，并在聊天框内告知了顾客，但仍然因为“未与顾客达成一致放置某处就点送达”而被扣款扣分。这可能是因为平台在审核时认为骑手未能充分证明与顾客达成了一致，或者平台对于“达成一致”有更为严格的标准。这也提醒骑手们，在配送过程中要尽可能与顾客进行明确沟通，并保留好相关证据，以便在出现问题时能够及时申诉。

总的来说，骑手在配送过程中是否需要打电话通知顾客，取决于配送服务的具体要求以及顾客的明确指示。为了保障配送的准确性和顾客的满意度，骑手们应当尽可能与顾客进行沟通确认，并按照顾客的要求或平台规定进行配送。同时，平台也应当建立更加合理、透明的规则和申诉机制，以平衡骑手、顾客和平台之间的利益。

结论：骑手在送到了但未点送达的情况下离远了再点送达，这一行为是否违规，需结合具体情况及平台规则来判断，但通常可能涉及违规，并可能面临一定的法律后果或平台处罚。分析：平台规则角度：大多数外卖或配送平台都有明确规定，要求骑手在送达商品后立即点击“送达”按钮，以确保订单状态的准确性和及时性。如果骑手在送达后未立即点击送达，而是离远了再点击，这可能违反了平台的操作规范或服务协议。平台可能会根据违规情节的轻重，对骑手进行警告、罚款、扣分或限制接单等处罚。消费者权益角度：从消费者的角度来看，他们期望能够实时了解订单的状态，包括骑手的位置和送达时间。如果骑手在送达后未及时点击送达，而是离远了再点击，这可能导致消费者对订单状态产生误解，甚至可能引发不必要的纠纷或投诉。虽然这不一定直接构成法律上的违规，但可能损害消费者的体验和信任。法律后果角度：在极端情况下，如果骑手的这种行为被认定为欺诈或故意误导消费者（例如，通过离远点击送达来掩盖实际未送达的事实），那么骑手可能面临法律上的责任，包括赔偿消费者的损失或接受行政处罚等。不过，这种情况需要具体的证据来支持，并且通常较为罕见。建议：骑手角度：作为骑手，应严格遵守平台的操作规范和服务协议，确保在送达商品后立即点击“送达”按钮。如果因特殊原因（如网络问题、手机故障等）无法及时点击，应及时与平台或消费者沟通说明情况，以避免不必要的纠纷和处罚。消费者角度：如果消费者发现骑手存在违规行为或订单状态异常，应及时与平台联系并投诉。平台应积极响应消费者的投诉，并依据相关规定对骑手进行处理。后续行动：如果您是骑手并对此类问题有疑问，或者您是消费者并遇到了相关纠纷，都可以直接向我咨询。我会根据您的具体情况，提供更详细的法律建议和解决方案。

针对骑手没送达却声称已送达的情况，您可以按照以下法规及建议进行处理：保留证据是关键：首先，您需要保留好所有与订单相关的证据，包括但不限于订单截图、支付记录、与骑手的沟通记录（如短信、电话录音或平台内的聊天记录）等。这些证据将有助于您后续维权时证明骑手未实际送达商品或服务。联系平台客服：您应立即联系外卖或配送平台的客服部门，向他们详细陈述情况，并提供您所保留的证据。平台通常会有相应的投诉处理机制，他们会根据您提供的证据进行调查，并尝试与骑手取得联系以核实情况。如果平台确认骑手存在违规行为，他们可能会对您进行赔偿，如退款、发放优惠券或积分等，同时对骑手进行相应的处罚，如警告、罚款或暂停接单等。考虑法律途径：如果平台处理结果未能令您满意，或者您认为骑手的行为已经构成了欺诈或其他违法行为，您可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利，以及公平交易的权利。如果骑手未送达却声称已送达，这明显侵犯了您的知情权和公平交易权。您可以向当地的消费者协会投诉，或者向人民法院提起诉讼，要求骑手或平台承担相应的法律责任，如赔偿您的损失、支付违约金等。注意事项：在处理此类纠纷时，请保持冷静和理性，避免与骑手发生直接冲突或争执。尽可能通过合法、合规的途径来解决问题，不要采取过激或违法的行为。如果您对法律程序不熟悉或担心自己的权益无法得到充分保障，可以考虑咨询专业律师的意见或寻求法律援助。总结与建议：面对骑手未送达却声称已送达的情况，您应首先保留好相关证据，然后联系平台客服进行投诉和处理。如果平台处理结果不满意或认为骑手行为违法，您可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。在整个过程中，请保持冷静和理性，遵循合法、合规的原则来解决问题。如果您有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。

针对您提出的“骑手违规送达如何申诉”的问题，以下是我为您提供的详细解答：首先，我们需要明确骑手违规送达可能涉及的具体情形，比如超时送达、送错地址、餐品损坏等。这些违规行为可能由于多种原因造成，如交通拥堵、商家出餐慢、骑手操作失误等。不过，不论原因如何，如果骑手认为自己的违规行为有合理的解释或存在误解，都有权进行申诉。申诉流程一般如下：收集证据：骑手在申诉前，应尽可能收集与违规行为相关的证据，如订单截图、配送时间记录、交通状况照片或视频、与商家的沟通记录等。这些证据将有助于支持骑手的申诉理由。联系平台客服：骑手应通过平台提供的客服渠道（如在线客服、电话客服等）联系平台方，说明自己的违规情况，并提出申诉请求。在联系客服时，骑手应保持冷静和礼貌，清晰、准确地描述问题。提交申诉材料：根据平台的要求，骑手可能需要提交上述收集到的证据材料，以及一份详细的申诉说明。申诉说明应包括违规行为的具体情况、原因、影响以及骑手认为应如何处理等。等待审核结果：平台方在收到骑手的申诉后，会进行审核。审核过程中，平台可能会与骑手、商家或相关方进行进一步沟通，以核实情况。骑手需要耐心等待审核结果，并保持联系方式畅通。接受处理结果或进一步申诉：如果平台方认为骑手的申诉理由成立，可能会撤销或修改对骑手的违规处罚。如果平台方认为骑手的申诉理由不成立，骑手可以了解具体原因，并在必要时考虑进一步申诉或寻求其他途径解决。额外建议：了解平台规则：骑手在申诉前，应仔细阅读并了解平台的相关规则和政策，确保自己的申诉行为符合平台要求。保持沟通：在申诉过程中，骑手应与平台方保持积极沟通，及时提供所需信息，并关注申诉进展。寻求帮助：如果骑手在申诉过程中遇到困难或问题，可以寻求其他骑手、商家或相关方的帮助和支持。希望以上解答能够帮助您更好地了解骑手违规送达的申诉流程。如果您还有其他问题或需要进一步的帮助，请随时联系我们。

骑手东西没送到就走了可能构成违法行为。以下是对此问题的详细分析：一. 骑手行为的法律性质送货上门义务：根据《快递暂行条例》第二十五条，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址，收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。这意味着骑手或快递员在配送过程中，有责任将包裹直接送到消费者指定的地址，除非消费者另行指定了代收人或同意将快件放在其他地点如快递柜、代收点等。未送达即离开的后果：如果骑手未将物品送达且擅自离开，这可能被视作侵犯他人财物的行为。依据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十九条，任何盗窃、诈骗、哄抢、抢夺、敲诈勒索或者故意损毁公私财物的行为，都会受到相应的治安处罚。二. 消费者权益保护与赔偿赔偿权利：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，如果经营者提供商品或者服务有欺诈行为，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。骑手未送达却点已完成，或擅自离开未送达，可能被视为欺诈行为，消费者有权要求相应的赔偿。赔偿流程：消费者应先尝试与骑手或商家沟通解决，若无果可联系外卖平台的客服部门介入处理。若对平台客服的处理结果不满意，消费者有权向相关消费者权益保护机构投诉，甚至向人民法院提起诉讼，依法维护自己的合法权益。三. 骑手与平台的责任骑手的职务行为：根据最高院的相关解释，外卖骑手接送外卖订单的行为属于履行职务行为，平台用工合作企业应当承担赔偿责任。这意味着，如果骑手在履行职务过程中造成消费者损失，平台企业也可能需要承担相应责任。平台的监管责任：平台企业对平台用工合作企业经营业务有较强的控制程度，且平台企业主要收入与平台用工合作企业经营业务密不可分。因此，平台企业有义务对配送业务和配送人员进行有效管理，确保服务质量。我建议：消费者在遇到骑手未送达即离开的情况时，应首先保存好相关证据（如订单截图、聊天记录等），然后按照上述流程尝试解决问题。如骑手行为构成违法或严重损害消费者权益，消费者有权向公安机关报案或向人民法院提起诉讼。同时，平台企业也应加强内部管理，确保骑手依法依规履行职务行为。

关于送外卖提前不给顾客打电话是否违法的问题，这主要涉及到的是服务流程中的沟通环节以及消费者权益的保护。虽然直接的法律条文可能并未明确提及“送外卖不提前打电话”即为违法，但我们可以从相关法规和消费者权益的角度来进行分析。首先，从消费者权益保护的角度来看，消费者在购买服务（包括外卖服务）时，有权享受到符合行业规范和服务标准的服务。这包括但不限于服务的及时性、准确性以及服务过程中的沟通。如果外卖员在未提前与顾客沟通的情况下直接送达，这可能会影响到顾客的接收体验，尤其是在顾客有特殊接收要求（如需要当面签收、有特定的接收时间等）的情况下。其次，虽然《快递暂行条例》主要针对的是快递行业，但其中关于“若事先未与消费者沟通，便将快件直投快递柜的行为将属于‘不合规’”的规定，也为我们提供了一个参考。这个规定强调了服务过程中沟通的重要性，以及未经沟通直接进行服务可能带来的不合规问题。虽然外卖和快递在具体操作上有所不同，但两者在服务流程和消费者权益保护方面有着相似的原则。再者，从行业规范和服务标准的角度来看，外卖行业通常也有其内部的服务流程和标准，这些流程和标准往往也会强调与顾客的沟通。如果外卖员未按照这些流程和标准进行操作，那么这也可以被视为一种不合规的行为。综合以上分析，虽然直接的法律条文可能并未明确规定送外卖不提前打电话即为违法，但这种行为很可能违反了行业规范、服务标准以及消费者权益保护的原则。因此，从保护消费者权益和提升服务质量的角度来看，外卖员在送餐前应该与顾客进行沟通，以确保服务的准确性和及时性。如果外卖员未进行沟通而直接送餐，顾客有权向外卖平台或相关部门进行投诉，以维护自己的合法权益。

结论：关于“点了送达再联系顾客是否算违规”，这并非一个简单的“是”或“否”的问题，而是需要根据具体情况和合同约定来判断。以下是从不同角度进行的分析：合同约定角度：如果双方当事人在合同中明确约定了送达后的相关流程或义务，比如要求送达后必须立即与顾客确认收货情况等，那么未按照约定执行（即点了送达后再联系顾客，但此行为并非合同约定的必要步骤或违反了合同约定的时间节点）可能构成违约行为。反之，如果合同中没有明确约定送达后的具体流程或义务，那么点了送达后再联系顾客，通常不会被视为违规行为，因为这更多是一种服务上的补充或确认，而非合同义务。行业惯例与交易习惯角度：在某些行业或交易中，可能存在一些不成文的惯例或习惯，比如送达后主动与顾客联系以确认收货情况或提供后续服务等。如果这种惯例或习惯在行业内被广泛接受并遵循，那么即使合同中没有明确约定，点了送达后再联系顾客也可能被视为一种合理的商业行为，而非违规行为。然而，如果这种惯例或习惯并不普遍，或者与合同中的明确约定相冲突，那么就需要根据具体情况来判断其是否构成违规行为。法律法规角度：从法律法规的角度来看，点了送达后再联系顾客这一行为本身，通常并不直接违反任何具体的法律规定。但是，如果这一行为导致了顾客权益的损害（比如因为延迟联系而导致顾客无法及时使用商品或服务），或者违反了相关法律法规中关于消费者权益保护、合同履行等方面的规定，那么就可能构成违法行为或需要承担相应的法律责任。法律建议：在进行商业活动时，建议双方当事人在合同中明确约定送达后的相关流程或义务，以避免因理解不一致而产生的纠纷。如果合同中没有明确约定，建议遵循行业惯例或交易习惯，并在必要时与顾客进行沟通确认，以确保双方权益的得到保障。如果因点了送达后再联系顾客这一行为而引发了纠纷或法律问题，建议及时咨询专业律师，以便根据具体情况制定合适的解决方案。可能法律后果：如果点了送达后再联系顾客的行为被认定为违约行为或违法行为，那么违约方或违法方可能需要承担继续履行、采取补救措施、赔偿损失等违约责任或法律责任。具体承担何种责任，需要根据合同约定、实际情况以及相关法律法规的规定来确定。如有更多关于合同纠纷的法律问题，可以直接向我咨询。

您好，关于骑手违规送达的情形，虽然直接的政策文件可能并未明确提及“违规送达”这一具体表述，但结合外卖行业的相关规定和食品安全管理的实践，我们可以从骑手在配送过程中可能涉及的违规行为来间接理解“违规送达”的范畴。以下是一些与骑手配送过程紧密相关，且可能被视为违规送达的情形：未按时送达：骑手未按照订单约定的时间将餐品送达顾客手中，这通常被视为配送服务中的违规行为。虽然这不直接涉及食品安全问题，但影响了顾客的用餐体验，可能违反了外卖平台的服务承诺或合同条款。餐品损坏或污染：在配送过程中，如果骑手因操作不当或疏忽导致餐品损坏（如包装破损、食物洒出）或受到污染（如与不洁物品接触），这同样被视为违规行为。这类行为可能直接影响食品安全，对顾客健康构成威胁。未按照规定路线或方式配送：骑手在配送过程中，如果未按照平台指定的路线或方式进行配送，例如擅自改变配送路线、未使用规定的配送工具（如保温箱）等，也可能被视为违规。这些行为可能影响餐品的品质和安全，尤其是对于需要保温或冷藏的食品。未遵守食品安全规范：骑手在配送过程中，如果未遵守基本的食品安全规范，如未佩戴口罩、手套等个人防护装备，或未对配送工具进行定期清洁和消毒，都可能被视为违规行为。这些行为可能增加食品污染的风险，对顾客健康造成潜在危害。虚假送达或伪造配送记录：骑手如果通过伪造配送记录、虚假标记订单为已送达等方式来逃避责任或获取不当利益，这无疑是严重的违规行为。这种行为不仅损害了顾客的权益，也破坏了外卖市场的公平竞争环境。涉及食品安全违法行为的配送：如果骑手在配送过程中发现商家存在食品安全违法行为（如使用过期食材、无证经营等），但未及时向相关部门举报或继续配送这些违法餐品，也可能被视为间接违规。虽然这更多涉及商家的责任，但骑手作为配送环节的一员，也有责任确保所配送的餐品符合食品安全标准。针对上述违规行为，外卖平台和相关监管部门通常会制定相应的处罚措施和举报奖励机制，以鼓励骑手和公众积极参与食品安全监督，共同维护一个安全、有序的外卖市场环境。如果您作为顾客遇到了骑手违规送达的情况，可以向外卖平台投诉或向相关部门举报，以维护自己的合法权益。

骑手故意不点送达，可能会面临以下几种后果：平台处罚：规则依据：多数外卖或配送平台都有明确规定，骑手需在完成配送任务后及时点击“送达”。若故意不点，可能违反平台规则。处罚措施：平台可能会根据违规情节的轻重，对骑手进行警告、罚款、扣分、限制接单甚至封号等处罚。这些处罚会直接影响骑手的收入和工作机会。客户投诉与差评：客户体验：骑手故意不点送达，可能导致客户长时间等待，影响客户体验。投诉与差评：客户可能会因此向平台投诉或给出差评，这不仅会损害骑手的声誉，还可能进一步加剧平台的处罚力度。法律责任（在极端情况下）：合同关系：骑手与平台之间通常存在服务合同关系，骑手有义务按照平台规定完成配送任务。故意不点送达可能构成违约。损害赔偿：如果骑手的故意不点送达行为给客户或平台造成了实际损失（如客户因等待过久而产生的额外费用、平台因客户流失而遭受的损失等），骑手可能需要承担相应的赔偿责任。不过，这种情况相对较少，且需要具体证据支持。信用记录影响：信用体系：一些平台会建立骑手的信用记录体系，故意不点送达等违规行为可能会被记录在案。长期影响：不良的信用记录可能会影响骑手在平台上的长期发展，甚至可能影响其在其他相关行业的就业机会。建议：遵守规则：骑手应严格遵守平台规定，及时点击“送达”，以维护良好的工作记录和客户体验。沟通解释：如果因特殊原因（如交通拥堵、客户不在家等）无法及时点击送达，骑手应主动与客户沟通解释，并尽快完成配送任务。关注平台政策：骑手应定期关注平台政策的变化，了解最新的规则和要求，以避免因不了解规则而遭受不必要的处罚。若您作为骑手或客户遇到了相关问题，可以直接向我咨询，我会根据您的具体情况提供更详细的法律建议。

结论：送外卖租电瓶车没有通知就扣钱是否违法，需根据具体情况判断，主要涉及租赁合同条款的约定以及扣款行为的合法性与合理性。以下从不同角度进行分析：一、租赁合同条款的约定合同内容审查：首先，需要审查租赁电瓶车时签订的合同内容。合同中应明确约定租金支付方式、扣款条件、通知义务等条款。如果合同中明确规定了扣款前需通知承租人，而出租人未履行通知义务即扣款，则出租人的行为可能构成违约。违约责任：根据合同法的相关规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。因此，如果出租人未通知即扣款，承租人有权要求出租人承担违约责任，包括返还被扣款项、赔偿损失等。二、扣款行为的合法性与合理性合法性审查：扣款行为必须基于合法有效的合同或法律依据。如果出租人无法提供合法依据证明其扣款行为的合法性，则该行为可能构成违法。例如，如果扣款是因为承租人违反了交通规则或造成了车辆损坏，但出租人未提供充分证据证明这些事实，则扣款行为可能缺乏合法性。合理性审查：即使扣款行为有合同依据或法律依据，也需要审查其合理性。扣款金额应当与承租人的违约行为或造成的损失相适应，不得过分高于实际损失。如果出租人扣款金额明显过高，超出了合理范围，则承租人有权要求出租人调整扣款金额或提供充分证据证明扣款的合理性。三、建议与措施与出租人协商：如果承租人认为出租人的扣款行为违法或不合理，首先可以尝试与出租人进行协商，要求其提供扣款依据并解释扣款原因。通过协商，双方可以达成和解协议，避免进一步的法律纠纷。寻求法律援助：如果协商无果，承租人可以向当地法律援助机构或律师寻求帮助，了解自己的权益和维权途径。律师可以根据具体情况为承租人提供法律咨询、代理诉讼等法律服务，帮助其维护合法权益。提起诉讼或申请仲裁：如果出租人的扣款行为确实违法或不合理，且协商和法律援助均无法解决问题，承租人可以考虑向法院提起诉讼或向仲裁机构申请仲裁。在诉讼或仲裁过程中，承租人需要提供充分证据证明出租人的扣款行为违法或不合理，并要求出租人承担相应的法律责任。总结：送外卖租电瓶车没有通知就扣钱是否违法，需根据租赁合同条款的约定以及扣款行为的合法性与合理性进行判断。如果出租人未履行通知义务即扣款，且扣款行为缺乏合法依据或合理性，则承租人有权要求出租人承担违约责任或寻求法律援助维护自己的合法权益。如有具体法律问题，可直接向我咨询。

骑手没送到货就不送了，可能会受到的处罚主要取决于其与平台或雇主之间的合同约定以及相关法律法规的规定。以下是从不同角度对这一问题的详细分析：合同违约角度：骑手与外卖平台或雇主之间通常存在服务合同关系，合同中会明确骑手的职责、服务标准以及违约责任等条款。如果骑手未按照合同约定完成配送任务，即未将货物送达指定地点，就擅自停止配送，这很可能构成合同违约。根据合同法的相关规定，违约方需要承担违约责任，这可能包括赔偿损失、支付违约金等。具体处罚措施将依据合同中的约定来确定。平台规则角度：外卖平台通常会有自己的规则和制度，对骑手的行为进行规范和管理。如果骑手违反了平台的规则，如未按时送达、擅自取消订单等，平台可能会根据规则对骑手进行处罚，如扣除奖金、降低评级、限制接单等。这些处罚措施旨在维护平台的秩序和用户体验，确保骑手能够按照平台的要求提供服务。法律法规角度：在某些情况下，骑手的行为可能还涉及法律法规的违反。例如，如果骑手在配送过程中故意损坏货物或盗窃货物，这就可能构成违法行为。根据相关法律法规的规定，违法行为将受到法律的制裁，包括罚款、拘留甚至刑事责任等。然而，在骑手未送到货就不送了的这一具体行为中，通常不直接涉及严重的违法行为，除非伴随有其他恶意行为。建议与提醒：对于骑手而言，应当严格遵守与平台或雇主之间的合同约定以及平台的规则制度，确保按时、按质完成配送任务。如果因特殊原因无法继续配送，应及时与平台或雇主沟通并寻求解决方案。对于平台或雇主而言，应当建立完善的合同管理制度和规则制度，明确骑手的职责和违约责任，以便在骑手出现违约行为时能够及时、有效地进行处理。如果骑手因未送到货就停止配送而受到处罚，且认为处罚不合理或存在争议，可以寻求法律援助或咨询专业律师以维护自己的合法权益。如有任何法律疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询，我会根据你的具体情况提供详细的法律建议。

当骑手联系不到顾客并把餐送回来时，是否需要申诉取决于具体的情况和平台的政策。以下是一些建议，希望能帮助你更好地处理这种情况：首先，骑手在无法联系到顾客时，应该尝试多种联系方式，如电话、短信、APP内的即时通讯等。如果仍然无法取得联系，并且餐品无法按时送达，骑手可以根据平台的政策和流程，选择将餐品送回商家或者存放在指定的地点。关于是否需要申诉，以下是一些考虑因素：平台政策：不同的外卖平台有不同的政策和规定。有些平台可能允许骑手在无法联系到顾客的情况下将餐送回，而有些平台则可能要求骑手继续尝试联系或者采取其他措施。因此，你需要先了解并遵循所在平台的政策和流程。餐品情况：如果餐品仍然完好且可以重新配送，那么骑手可能需要与商家协商重新配送的事宜。如果餐品已经损坏或者无法重新配送，那么骑手可能需要与商家协商处理退款或者赔偿的事宜。顾客责任：如果骑手已经尽到了合理的联系义务，但仍然无法联系到顾客，并且这不是骑手的过错，那么骑手可以考虑向平台申诉，以减轻自己的责任。在申诉时，骑手需要提供相关的证据，如通话记录、短信记录等，以证明自己已经尽到了合理的联系义务。骑手权益：骑手在处理这种情况时，也需要注意保护自己的权益。如果因为无法联系到顾客而导致餐品损坏或者无法配送，骑手可以与商家或者平台协商处理赔偿或者退款的事宜。同时，骑手也可以向平台反馈这种情况，以帮助平台优化配送流程和顾客联系方式的准确性。综上所述，当骑手联系不到顾客并把餐送回来时，是否需要申诉取决于具体的情况和平台的政策。骑手需要了解并遵循所在平台的政策和流程，并根据实际情况采取相应的措施来保护自己的权益和顾客的权益。如果骑手认为自己的处理方式符合平台政策且没有过错，但受到了不公正的待遇或者处罚，那么可以考虑向平台申诉以维护自己的权益。