核心结论：当顾客买药后拿回来说过期了，商家应首先核实情况，再根据不同情况采取相应措施，包括协商解决、接受监管部门处理或通过法律途径解决纠纷。以下是具体分析：

1. 核实药品情况

   • 检查销售记录：商家应立即检查该药品的销售记录，确认该顾客购买的具体药品批次、生产日期及有效期等信息，以判断顾客反映的情况是否属实。
   • 查看库存药品：同时，商家还需检查库存中同批次药品的有效期，确认是否存在过期药品仍在销售的情况。

2. 协商解决

   • 若药品确实过期：如果核实后发现顾客购买的药品确实已过期，商家应主动承担责任，与顾客协商解决方案。这可能包括更换新药、退款或给予一定的补偿等，以维护顾客权益和商家信誉。
   • 若药品未过期：如果核实后发现药品并未过期，商家应向顾客解释清楚，并提供相关证据（如销售记录、库存药品有效期等）以证明药品的合规性。若顾客仍有疑虑，商家可建议顾客通过正规渠道进行药品质量检测。

3. 接受监管部门处理

   • 若顾客投诉：如果顾客对商家的处理结果不满意，选择向当地药品监管部门投诉，商家应积极配合监管部门的调查，提供必要的证据和资料。
   • 接受处罚：若监管部门认定商家存在销售过期药品的违法行为，商家应接受相应的行政处罚，并立即整改，防止类似事件再次发生。

4. 法律途径解决纠纷

   • 若协商无果：如果商家与顾客在协商过程中无法达成一致，或者顾客提出的赔偿要求超出合理范围，商家可建议顾客通过法律途径解决纠纷。
   • 准备应诉材料：在必要时，商家应准备相关应诉材料，包括销售记录、库存药品有效期证明、与顾客的沟通记录等，以维护自身合法权益。