面对员工家属无理仲裁的情况，高情商的回应应当兼顾法律的专业性和沟通的技巧性，以下是一些建议：

1. 保持冷静与专业：

   • 首先，无论家属的仲裁请求是否合理，都应保持冷静，避免情绪化的回应。以专业的态度表明，您理解家属的关切，但仲裁是一个法律程序，需要依据事实和法律进行裁决。
   • 示例回应：“我理解您作为家属的担忧和关切，但仲裁是一个需要依据事实和法律进行裁决的程序。我们会积极配合仲裁机构的工作，同时也希望您能理性看待这一过程。”

2. 明确法律立场与事实依据：

   • 在回应中，应明确公司的法律立场，并简要说明支持该立场的事实依据。这有助于家属了解公司的态度，并可能促使他们重新考虑其仲裁请求。
   • 示例回应：“根据我们的了解和相关法律规定，我们认为（具体说明公司的立场和事实依据）。我们希望能在仲裁过程中，通过充分的事实和证据，来澄清误解或解决争议。”

3. 强调沟通与协商的重要性：

   • 在回应中，可以强调沟通与协商在解决争议中的重要性，表明公司愿意在合理范围内与家属进行协商，以寻求双方都能接受的解决方案。
   • 示例回应：“我们始终认为，通过沟通和协商是解决争议的最佳途径。我们愿意在合理范围内与您进行协商，以寻求一个双方都能接受的解决方案。同时，我们也希望仲裁机构能公正、公平地处理这一案件。”

4. 提供法律支持与指导：

   • 如果家属对仲裁程序或相关法律条款存在疑问，可以提供必要的法律支持与指导，帮助他们更好地理解仲裁过程和可能的结果。
   • 示例回应：“如果您对仲裁程序或相关法律条款有任何疑问，我们可以提供必要的法律支持与指导。我们的目标是确保这一过程公正、透明，并尽可能保护双方的合法权益。”

5. 尊重仲裁结果并准备后续行动：

   • 在回应中，应表明公司尊重仲裁结果，并会根据结果采取相应的后续行动。这有助于建立公司的诚信形象，并减少不必要的争议。
   • 示例回应：“无论仲裁结果如何，我们都会尊重并遵守。如果仲裁结果对我们不利，我们会认真分析原因，并采取必要的后续行动，包括可能的法律救济途径。同时，我们也希望您能尊重仲裁结果，并共同维护一个和谐、稳定的工作环境。”

在处理此类情况时，还需注意以下几点：

• 避免直接指责或攻击家属：即使认为家属的仲裁请求是无理的，也应避免直接指责或攻击他们。这有助于维护公司的形象，并减少不必要的冲突。
• 保持透明度与公开性：在处理仲裁案件的过程中，应保持透明度与公开性，及时向员工和家属通报案件的进展和结果。这有助于建立信任，并减少误解和猜测。
• 寻求专业法律支持：如果公司在处理仲裁案件时遇到困难或疑问，应及时寻求专业法律支持。这有助于确保公司的法律立场得到充分支持，并保护公司的合法权益。

最后，我想强调的是，无论面对何种情况，我们都应保持冷静、专业和理性的态度。通过沟通、协商和法律途径来解决争议，是维护双方合法权益的最佳途径。如果您有任何关于劳动仲裁的法律问题或需要进一步的法律支持，请随时向我咨询。