在没有直接证据的情况下，骑手骂顾客的投诉能否成功，取决于能否通过其他方式收集到有效证据来证明骑手存在辱骂行为。以下是从不同角度对此问题的详细分析：

一、直接证据的重要性与缺失

在投诉骑手骂顾客的情况下，最直接且有力的证据通常是录音、录像或者目击者的证言。这些证据能够直接证明骑手存在辱骂行为，从而支持投诉的成功。然而，如果顾客没有提前准备录音或录像，且现场没有目击者愿意作证，那么直接证据就会缺失。

二、间接证据的收集与运用

在直接证据缺失的情况下，顾客可以尝试收集间接证据来证明骑手存在辱骂行为。间接证据虽然不如直接证据直接有力，但在一定条件下也可以作为投诉的依据。以下是一些可能的间接证据收集方式：

1. 聊天记录或短信记录：如果顾客与骑手之间有通过聊天软件或短信进行沟通，且沟通内容中涉及到了辱骂或不当言论，那么这些记录可以作为间接证据。但需要注意的是，聊天记录或短信记录的真实性和完整性需要得到确认，以避免被篡改或伪造。

2. 平台投诉记录：如果顾客已经向相关平台（如外卖平台、打车平台等）进行了投诉，并详细描述了骑手辱骂的情况，那么这些投诉记录也可以作为间接证据。平台可能会根据投诉记录对骑手进行调查，并根据调查结果采取相应的措施。

3. 其他相关证据：如顾客能够提供其他与骑手辱骂行为相关的证据，如现场照片、视频片段（虽然不直接显示辱骂，但能证明骑手与顾客之间发生了争执或冲突）等，这些也可以作为辅助证据来支持投诉。

三、投诉流程与注意事项

在收集到一定证据后，顾客可以按照以下流程进行投诉：

1. 向平台投诉：首先，顾客可以向相关平台提交投诉，详细描述骑手辱骂的情况，并附上收集到的证据。平台会根据投诉内容和证据进行调查，并根据调查结果采取相应的措施，如警告、罚款、封号等。

2. 向消费者协会或相关部门投诉：如果平台处理结果不满意，或者顾客认为平台没有尽到应有的责任，那么顾客还可以向消费者协会或相关部门进行投诉。这些机构会对投诉进行调查，并协调解决纠纷。

在投诉过程中，顾客需要注意以下几点：

• 保持冷静与理性：在投诉过程中，顾客需要保持冷静与理性，避免情绪化地表达或行为。这有助于更好地阐述问题，并增加投诉的成功率。
• 提供详细准确的投诉信息：顾客需要提供详细准确的投诉信息，包括骑手的基本信息（如姓名、工号等）、辱骂的具体时间、地点、内容等。这有助于平台或相关部门更快地定位问题，并进行调查处理。
• 保留好所有证据：顾客需要保留好所有与投诉相关的证据，以备不时之需。这些证据在后续的调查处理过程中可能会起到关键作用。

四、法律后果与建议

如果骑手确实存在辱骂顾客的行为，那么根据相关法律法规和平台规定，骑手可能会面临警告、罚款、封号等处罚。同时，如果辱骂行为严重到构成侵权或违法犯罪的程度，骑手还可能面临法律责任。

因此，我建议顾客在遇到骑手辱骂的情况时：

• 尽量保持冷静，避免与骑手发生直接冲突；
• 及时收集并保留好相关证据；
• 按照上述流程向平台或相关部门进行投诉；
• 如有需要，可以寻求法律援助或咨询专业律师以维护自己的合法权益。

综上所述，虽然没有直接证据的情况下投诉骑手骂顾客可能存在一定的难度，但通过收集间接证据并按照正确的流程进行投诉，仍然有可能成功维护自己的权益。如果您有任何具体的法律问题或需要进一步的法律建议，请随时向我咨询。