针对您提出的“商家投诉骑手骂人需要证据吗以及怎么办”的问题，以下是我为您提供的详细解答：

一、商家投诉骑手骂人是否需要证据？

是的，商家在投诉骑手骂人时，需要提供相应的证据来支持其投诉。证据是维护权益、证明事实的关键，没有证据，投诉可能难以得到有效的处理。

二、商家应如何收集证据？

1. 现场录音或录像：如果条件允许，可以尝试录制骑手骂人的现场情况，这将是最直接、最有力的证据。

2. 证人证言：如果有其他人在场，可以请他们提供证人证言，证明骑手确实存在骂人行为。

3. 聊天记录或通话记录：如果与骑手的交流是通过平台聊天或电话进行的，并且记录中包含了骂人的内容，那么这些记录也可以作为证据。

三、商家投诉骑手骂人的具体步骤是什么？

1. 确定投诉渠道：

   • 如果是外卖骑手，可以向对应的外卖平台投诉。找到平台的客服入口，通过在线客服、客服电话等方式进行投诉。
   • 如果是快递骑手，可以向所属的快递公司投诉。拨打快递公司官方客服电话，或者在其官网、APP上查找投诉入口。

2. 清晰准确地说明事件经过：

   • 在投诉时，要详细、客观地描述骑手骂人的时间、地点、具体言语以及造成的影响。

3. 提供收集的证据：

   • 将之前收集的录音、录像、证人证言、聊天记录等证据提交给投诉渠道，以证明骑手确实存在骂人行为。

4. 表明不良影响：

   • 说明骑手骂人行为给商家或顾客造成的不良影响，如影响商家声誉、导致顾客不满等。

四、如果投诉无果，商家还可以采取哪些措施？

1. 向消费者协会或行业监管部门投诉：

   • 如果与平台或快递公司的沟通没有得到满意的结果，商家可以向消费者协会或行业监管部门投诉，请求其介入调解。

2. 考虑法律途径：

   • 如果骑手骂人的行为情节严重，涉嫌违反治安管理处罚法或构成刑事犯罪，商家可以向公安机关报案或向人民法院提起民事诉讼，要求骑手承担相应的法律责任。

五、投诉时需要注意什么？

• 保持冷静：在投诉过程中，要保持冷静和客观，不要因为情绪激动而影响投诉的效果。
• 以事实为依据：投诉时要以客观事实为依据，不要夸大或歪曲事实。
• 维护自身合法权益：通过合理合法的途径维护自身和顾客的合法权益。

希望以上解答能够帮助您更好地处理商家投诉骑手骂人的问题。如果您还有其他疑问或需要进一步的帮助，请随时告诉我。