产品不符合要求时，客户要求退货退款一般是不违法的，但具体是否违法需结合商品实际情况及相关法律规定来判断。以下从不同角度为您详细分析：
商品存在质量问题时
法律依据：
- 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
- 同时，该法第五十二条也指出，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
商家责任：
- 当商品存在质量问题时，商家有义务接受退货并退款。如果商家拒绝，则构成违法行为，消费者有权依法维权。
消费者维权途径：
- 消费者可以先与商家协商，寻求和解；
- 若协商无果，可以请求消费者协会或依法成立的其他调解组织进行调解；
- 还可以向有关行政部门投诉；
- 根据与商家达成的仲裁协议，提请仲裁机构进行仲裁；
- 若上述途径均无法解决问题，消费者可向人民法院提起诉讼。
商品不存在质量问题，但属于可无理由退货商品时
法律依据：
- 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，对于网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货。但某些特定商品，如消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊等除外。
商家责任：
- 若商品属于可无理由退货范畴，且消费者在规定期限内提出退货要求，商家有义务接受退货并退款。
消费者注意事项：
- 消费者应确保商品完好，不影响二次销售；
- 消费者应承担退货产生的必要费用，如运费等。
商品不存在质量问题，且不属于可无理由退货商品时
商家责任：
- 在这种情况下，商家没有法定或约定的退货义务。如果消费者单纯因个人喜好改变等原因要求退货，商家有权拒绝。
消费者注意事项：
- 消费者在购买前应仔细了解商品信息，确保自己真正需要该商品；
- 若消费者在购买时已明确知晓商品的情况并接受，之后单纯因个人喜好改变要求退货，商家有权拒绝。
建议：作为消费者，在购买商品时应仔细了解商品信息和质量要求，确保自己的权益不受损害。如果遇到产品不符合要求的情况，可以首先与商家协商解决；如果协商无果，可以依法采取其他维权途径。如果您在处理此类纠纷时遇到任何法律问题，都可以直接向我咨询，我会为您提供专业的法律建议。