结论前置：您这种情况可能涉及民事违约或欺诈，需根据具体情况采取不同法律措施。以下是具体分析及建议：

1. 口头承诺的法律效力

根据《民法典》第四百六十九条，口头合同与书面合同具有同等法律效力，但需满足以下条件：

• 双方真实意思表示：若您在承诺时无欺诈、胁迫等情形，且客户同意，则口头合同成立。
• 内容合法性：若承诺内容违反法律（如虚构贷款资格），则合同无效。
• 举证责任：口头承诺需通过其他证据佐证（如聊天记录、录音、证人证言等）。若无法举证，可能承担不利后果。

建议：立即收集与客户沟通的所有证据（如微信、短信、转账记录等），以证明承诺内容及收费依据。

2. 收费行为的合法性

• 合法收费：若您具备办理公积金贷款的资质（如中介服务许可），且收费标准符合市场或行业规定，则收费合法。但需明确告知客户服务内容、费用及风险，否则可能构成“未明码标价”或“欺诈”。
• 非法收费：若您无资质或虚构贷款资格，则可能涉嫌诈骗（《刑法》第二百六十六条），需承担刑事责任。

建议：核查自身是否具备相关资质，并确认收费是否超出合理范围。若存在违规，建议主动退款以降低法律风险。

3. 退款纠纷的解决路径

（1）协商解决

• 步骤：与客户沟通，说明收费依据及服务进展，争取达成退款协议（如部分退款或分期退款）。
• 注意：协商需保留书面记录（如微信、邮件），避免口头约定。

（2）投诉或举报

• 途径：
  • 向当地消费者协会投诉（12315）；
  • 向行业主管部门举报（如公积金管理中心、市场监管局）；
  • 若涉及诈骗，向公安机关报案。
• 效果：行政机关介入可能促使对方退款，但需提供充分证据。

（3）民事诉讼

• 条件：协商、投诉无果，且证据充分。
• 流程：
  1. 起草《起诉状》，明确诉讼请求（如返还8500元及利息）；
  2. 向被告住所地或合同履行地法院起诉；
  3. 参与庭审，提交证据（如承诺记录、收费凭证等）。
• 风险：诉讼周期较长（约3-6个月），需承担诉讼费及时间成本。

建议：优先通过协商或投诉解决，若对方态度强硬，再考虑诉讼。

4. 刑事风险警示

若您存在以下行为，可能涉嫌诈骗：

• 虚构贷款资格或通过率；
• 收取费用后未提供任何服务；
• 拒不退款且无合理理由。

后果：根据《刑法》第二百六十六条，诈骗公私财物数额较大的（如3000元至1万元以上），处三年以下有期徒刑、拘役或管制。

建议：立即评估自身行为是否合法，若存在违规，建议主动退款并道歉，避免刑事追责。

总结建议

1. 立即取证：整理所有与客户沟通的记录及收费凭证；
2. 协商退款：尝试与客户达成和解，降低纠纷升级风险；
3. 法律咨询：若协商无果，可携带证据材料向我进一步咨询，制定诉讼或投诉策略；
4. 合规自查：确保自身业务合法，避免再次陷入类似纠纷。

如有其他细节需补充，请随时告知，我将为您提供更具体的法律意见。