顾客在商家店里摔跤没有第一时间找商家，商家仍应主动了解情况，采取积极措施处理。具体分析如下：
一. 商家责任与应对
了解情况与记录：即使顾客没有第一时间找商家，商家在得知情况后也应立即了解摔跤的具体时间、地点、状况等，并记录在案。这有助于后续分析原因，防止类似事件再次发生。
主动关心与安抚：商家应主动联系顾客，表达关心并询问其身体状况。如顾客情绪激动或受伤，应给予必要的安抚和帮助，展现企业的责任感和人文关怀。
调查原因与改进：商家应调查摔跤的原因，如地面湿滑、设施损坏等，并根据调查结果采取相应的改进措施，以预防类似事件再次发生。例如，加强地面清洁、维修损坏设施等。
二. 赔偿协商
责任判定：如商家确实存在过错，如地面未保持清洁或设施存在安全隐患，导致顾客摔跤，则商家应承担相应的赔偿责任。
协商赔偿：商家应主动与顾客协商赔偿事宜，包括医疗费、误工费、精神损失费等。在协商过程中，应充分考虑顾客的实际情况和损失程度，确保赔偿合理合法。
三. 总结经验与教训
分析原因：商家应深入分析摔跤事件的原因，找出问题根源，并形成书面报告备查。
分享学习：将此次事件作为案例，分享给店内员工，提高全员的安全意识和防范能力。
制定预防措施：根据分析结果，制定相应的预防和改进措施，确保类似事件不再发生。
我建议：商家在处理此类事件时，应保持积极、主动的态度，不仅关注顾客的身体健康，也关注企业的声誉和长远发展。通过及时采取措施、赔偿协商和总结经验教训，商家可以展现其责任感和诚信度，从而赢得顾客的信任和忠诚。如有进一步需要，您可以继续咨询我。