针对国外客人要求退款不退货的情况，首先明确的是，这通常涉及国际贸易中的买卖合同纠纷，处理起来需要考虑国际法律、贸易惯例以及双方合同的具体条款。以下是我根据多年法律实务经验给出的建议：

1. 检查合同条款：

   • 首先，应仔细审查双方签订的买卖合同，特别是关于退款、退货以及争议解决方式的条款。
   • 如果合同中明确规定了退款不退货的情况，那么应按照合同条款执行。
   • 如果合同中没有明确规定，或者规定不明确，那么需要进一步分析国际法律、贸易惯例以及双方的实际行为。

2. 分析国际法律和贸易惯例：

   • 国际贸易中，通常遵循“买家需谨慎，卖家需诚信”的原则。
   • 根据《联合国国际货物销售合同公约》等国际法律，以及国际贸易惯例（如INCOTERMS），买家和卖家在交易中有各自的权利和义务。
   • 退款不退货的要求可能并不符合国际贸易的通常做法，除非有特殊的约定或情况。

3. 沟通协商：

   • 在法律框架内，首先尝试通过友好协商解决问题。
   • 可以与国外客人进行沟通，了解其退款不退货的具体原因，并探讨是否有其他解决方案，如部分退款、换货等。
   • 强调合同的严肃性和双方应遵守的义务，同时表达愿意在合理范围内做出妥协的意愿。

4. 考虑法律途径：

   • 如果协商无果，且国外客人的要求确实不符合合同条款和国际法律，那么可以考虑通过法律途径解决争议。
   • 根据合同中的争议解决条款，可能涉及国际仲裁或诉讼。
   • 在此之前，应充分评估法律途径的成本、风险和可能的结果。

5. 预防未来风险：

   • 对于未来的国际贸易交易，建议在合同中明确退款、退货以及争议解决的具体条款。
   • 加强与买家的沟通，了解其需求和期望，以减少误解和纠纷的发生。

综上所述，处理国外客人退款不退货的情况需要综合考虑多个方面，包括合同条款、国际法律、贸易惯例以及双方的实际行为。在任何情况下，都应首先尝试通过友好协商解决问题，并在必要时考虑法律途径。如果您有具体的合同或法律问题需要咨询，可以直接向我提问。