关于您提出的外卖要求赔偿但商家不承担责任的问题,我可以从法律的角度为您详细解答。
首先,如果外卖出现变质、有异物等问题,商家是需要承担责任的。因为根据《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国食品安全法》的相关规定,商家有为消费者提供符合质量要求的商品的义务。如果外卖不符合这些质量要求,商家就构成了对买卖合同的违约,需要向消费者承担违约责任。甚至,如果消费者食用后诱发了食源性疾病,商家还可能构成侵权,消费者可以要求侵权损害赔偿。
具体来说,您可以按照以下步骤来维权:
保留证据:要证明外卖有问题,您需要保留好消费订单记录、问题食品的照片或视频,以及如果因此就医的医院化验单、诊断证明等凭证。
联系商家:首先尝试与商家沟通,提出您的赔偿要求,并展示您保留的证据。
平台介入:如果商家拒绝承担责任,您可以联系外卖平台,要求平台介入处理。平台有责任保障交易安全,并应积极履行其应尽的责任与义务。
法律途径:如果平台也无法解决问题,您可以考虑通过法律途径来维权。您可以向消费者协会投诉,或者直接向人民法院提起诉讼。
此外,您还可以根据《中华人民共和国食品安全法》的相关规定,要求商家支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。如果商家的行为达到了《中华人民共和国刑法》中生产、销售不符合安全标准的食品罪或生产、销售有毒、有害食品罪的入罪标准,您还可以追究商家的刑事责任。
总的来说,作为消费者,您有权要求商家提供符合质量要求的商品,并在商品有问题时要求赔偿。如果商家拒绝承担责任,您可以通过上述步骤来维权。希望这些解答能对您有所帮助,如果您还有其他问题或需要进一步的法律帮助,请随时向我咨询。