酒店若因整晚留房而不予退款，应与客人明确沟通相关法律规定及合同条款，合理解释不予退款的原因。以下是我建议的沟通要点：

一. 明确法律依据

• 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，如果酒店以预收款方式提供服务，但未按照约定提供（例如，客人未入住但酒店已整晚留房），则酒店应当按照客人的要求退回预付款，并承担预付款的利息及客人必须支付的合理费用。然而，在实际操作中，如果酒店有明确的不退款政策，并且该政策在客人预订时已经明确告知且客人同意，那么酒店可能有权依据合同条款不予退款。

二. 解释合同条款

• 酒店应详细解释其预订政策中的相关条款，特别是关于退款的规定。如果预订政策中明确说明了在某种情况下（如整晚留房）不予退款，并且客人在预订时已经确认接受这些条款，那么酒店可以基于此拒绝退款。
• 同时，酒店应检查其格式条款是否违反了《中华人民共和国民法典》第四百九十七条关于无效格式条款的规定，确保条款的合法性。

三. 提供替代方案

• 如果确实无法退款，酒店可以考虑提供其他替代方案，如为客人保留房间至未来某个时间、提供优惠券或折扣等，以作为对客人未能入住的补偿。

四. 保持沟通顺畅

• 在整个沟通过程中，酒店应保持耐心和诚意，积极倾听客人的诉求，并尽力提供合理的解决方案。

• 例如，酒店可以这样说：“非常抱歉，根据我们的预订政策，一旦您预订了房间并选择了不退款选项，我们确实无法为您办理退款。但考虑到您的特殊情况，我们可以为您保留这个房间至未来三个月内的任意时间，或者为您提供一张价值XXX元的酒店优惠券，作为对您的补偿。希望这些方案能够帮到您。”

综上所述，酒店在与客人沟通整晚留房不予退款的问题时，应明确法律依据、解释合同条款、提供替代方案，并保持沟通顺畅，以维护良好的客户关系。