当遇到商家不退款的情况时，您可以通过以下多种途径来投诉并维护自己的合法权益：

一、与商家直接沟通

1. 尝试协商：

   • 首先，建议您通过商家的客服渠道（如线上平台的客服入口、官方网站、电话客服或线下店铺）清晰、诚实地表达您的退款诉求和理由。
   • 保持冷静和理性，尽量详细阐述您的问题，并寻求友好的解决方案。

2. 要求升级投诉：

   • 若普通客服无法解决问题，您可以要求与客服主管或更高层级的管理人员沟通，详细阐述情况，争取获得更有效的处理结果。

二、利用购物平台机制

• 平台投诉：
  • 对于电商平台上的交易，您可以利用平台提供的“申请售后”或“投诉商家”功能。
  • 按照提示填写投诉原因，并上传相关证据（如聊天记录、商品问题照片、订单信息等）。
  • 平台将介入调查，并根据其规则对商家进行处理。

三、向消费者协会或政府部门求助

1. 消费者协会：

   • 您可以拨打12315消费者投诉举报专线，详细说明问题，由工商部门迅速介入查处。
   • 或者访问全国12315平台（https://www.12315.cn/），注册登录后按指引填写投诉信息。

2. 政府部门：

   • 针对特定问题（如食品、药品质量问题，虚假宣传，不正当竞争等），您可以向市场监督管理局投诉，拨打12315或通过其官方网站、政务服务平台举报。
   • 对于涉及消防、产品安全、服务人员资质、营业执照等问题，您可以拨打12345政务服务便民热线，将问题转交给相关部门处理。

四、特定情况下的举报与报案

1. 税务机关举报：

   • 如果发现商家存在偷税漏税或不开票的行为，您可以拨打12366纳税服务热线进行举报。

2. 公安机关报案：

   • 若商家行为构成网购诈骗，且涉及金额较大，您应向公安部门报案，请求介入调查。

五、法律诉讼作为最终手段

• 当其他途径均无法有效解决问题时，您可以考虑向人民法院提起诉讼，要求商家退还款项。
• 在诉讼前，请务必准备好充分的证据材料，并了解相关法律规定和诉讼流程。

注意事项

• 在整个投诉和维权过程中，请保持冷静和理性，避免情绪化的表达。
• 准备好所有相关的证据材料，如订单信息、交易截图、聊天记录、商品问题照片等。
• 了解并遵循相关的法律规定和程序，以确保您的权益得到有效保护。

通过以上途径，您应该能够有效地投诉不退款的商家，并维护自己的合法权益。