遇到商家拒绝退款的情况，您可以采取以下措施进行投诉和维权：
一、投诉途径
与商家协商：
- 首先尝试与商家进行友好协商，明确表达您的退款要求，并寻求双方都能接受的解决方案。
向消费者协会投诉：
- 如果协商无果，您可以联系当地消费者协会，详细说明情况并提供相关证据，如购物凭证、退款申请记录等。消费者协会将根据您提供的信息进行调查，并可能协助您与商家进行调解。
向市场监管部门举报：
- 商家不退款可能涉及违反消费者权益保护法规的行为，您可以向当地市场监管部门举报，要求其进行调查处理。
利用网络平台投诉：
- 如果您是通过电商平台购物的，可以利用平台的投诉渠道进行投诉。大多数电商平台都设有消费者投诉中心，能够迅速响应并处理消费纠纷。
拨打消费者维权热线：
- 您还可以拨打中国国家工商行政管理总局统一设立的消费者维权热线12315，该热线旨在为消费者提供维权指导和援助，帮助消费者解决消费纠纷。
二、法律途径
若以上投诉途径均未能解决问题，您可以考虑通过法律途径来维护自己的合法权益：
收集证据：
- 在采取法律行动之前，务必收集并整理好与商家交易相关的所有证据，包括购物凭证、退款申请记录、商家拒绝退款的沟通记录等。这些证据将在诉讼过程中起到关键作用。
提起诉讼：
- 按照《民事诉讼法》的规定，向有管辖权的人民法院提起诉讼。在起诉状中明确列出您的诉讼请求、事实和理由，并提交相关证据材料。
参与诉讼：
- 在诉讼过程中，您需要按照法院的要求参加诉讼活动，包括出庭应诉、质证、辩论等。
等待判决：
- 法院将根据事实和法律进行审理，并作出判决。若判决结果有利于您，商家将被要求履行退款义务。
三、结论与建议
综上所述，遇到商家拒绝退款的情况，您应先尝试与商家协商；协商无果后，可以向消费者协会投诉、向市场监管部门举报、利用网络平台投诉或拨打消费者维权热线；若以上途径均未能解决问题，您还可以考虑通过法律途径来维护自己的合法权益。在维权过程中，请务必保留好相关证据，并咨询专业律师以获取更具体的法律建议和支持。