当商家错误告知退款信息时，您可以通过以下步骤来投诉并维护自己的合法权益：
一、与商家直接沟通
保留证据：首先，收集所有与购买和退款相关的证据，包括购买凭证（如发票、收据、电子订单截图）、商品照片或视频、与商家的聊天记录等。这些证据将作为您解决问题的依据。
了解政策：仔细阅读商家的退款政策，确保您的要求符合其规定。同时，也可以查看相关法律法规，了解自己在消费者权益保护方面的权利和义务。
冷静沟通：清晰地向商家提出您的退款要求，并详细说明理由。在沟通过程中保持冷静和礼貌，尽量通过书面形式（如电子邮件或平台聊天工具）进行，以便留下沟通记录。
二、向电商平台投诉（如适用）
了解平台规则：如果您是在电商平台购物，熟悉平台的投诉流程和处理机制。
提交投诉：通过平台的投诉渠道（如订单页面的“投诉商家”选项）提交投诉信息，包括问题描述、证据材料等。确保提供的信息详尽且准确。
跟进进度：密切关注平台的处理进度，及时回复平台的询问并提供补充信息。如果平台未能及时解决问题，您可以考虑进一步投诉。
三、向消费者协会投诉
投诉条件：当与商家、平台沟通无果时，您可以向消费者协会投诉，特别是涉及消费者权益争议的情况。
投诉方式：通过全国12315平台线上投诉或拨打12315热线电话投诉。在投诉时，详细说明投诉事项和诉求，并提交相关证据。
后续配合：积极配合消费者协会的工作，提供必要的协助和补充材料。消费者协会将根据您的投诉情况进行调查，并可能协助您与商家进行协商或调解。
四、向相关行政部门投诉
确定投诉部门：根据问题性质选择对应的行政部门，如市场监督管理部门、食品药品监督管理部门等。
准备材料：整理好购买凭证、证据材料，并填写书面投诉表格。在表格中详细说明投诉事实、理由和诉求。
提交投诉：将投诉表格和相关证据提交给选定的行政部门。行政部门将根据您的投诉进行调查，并可能采取相应措施来解决问题。
五、法律途径
咨询律师：如果问题严重且其他途径无法解决，您可以咨询专业律师以获取法律建议和诉讼方案。
提起诉讼：若具备起诉条件且胜诉可能性大，您可以准备好起诉状、证据材料等，向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。在诉讼过程中，您需要配合法院的调查和审理工作，并可能获得相应的赔偿或解决方案。
总结
面对商家错误告知退款的问题，您应保持冷静和理性，按照上述步骤逐步解决问题。在每个阶段都要注意保留证据、明确诉求，并积极配合相关部门的工作。同时，也要了解自己的权利和义务，必要时寻求法律途径来维护自己的合法权益。